È richiesta una licenza software per ogni server.
Royalties a tempo di esecuzione gratuite.
I piani di manutenzione includono:
- 1 anno di aggiornamenti alle versioni Major e Minor
- 3 incidenti di supporto entro il giorno lavorativo successivo in un anno
Con il Supporto Prioritario entro il Giorno Lavorativo Successivo, un rappresentante dei servizi tecnici vi contatterà per aprire il vostro incidente di supporto entro il giorno lavorativo successivo, garantito. Mentre viene esaminata una soluzione, potete essere certi che il vostro incidente mantiene lo stato di incidente prioritario.
Vantaggi del Supporto Platinum:
- Aggiornamenti gratuiti alle versioni major e minor del prodotto
- Copertura 24x7 365 giorni all'anno per problemi business-critical
- Tempo di risposta garantito di due ore per tutti i tipi di problemi e domande
- Sforzo continuo per risolvere i problemi business-critical*
- Numero illimitato di incidenti
- Fino a 6 contatti nominati
- Senior Engineer
- I vostri casi saranno gestiti da senior support engineers, che conoscono a fondo i prodotti SoftArtisans e sono inoltre essi stessi sviluppatori esperti
- Gestione con priorità massima
- Gli incidenti di Supporto Platinum ricevono priorità rispetto agli incidenti di Supporto Gold e Silver
- Gestione dell'account di supporto
- Un support account manager sarà assegnato al vostro account e supervisionerà la gestione di tutti i vostri casi. Questa persona sarà in comunicazione regolare con eventuali support engineers e sviluppatori che lavorano ai vostri problemi per assicurarsi che ogni caso venga risolto il più rapidamente possibile
- Opzionale: più volte all'anno, il vostro support account manager programmerà conference call con il vostro contatto principale (e altri, se desiderato) per esaminare eventuali casi aperti e discutere le vostre esigenze di supporto e servizi
- Percorso di escalation diretta
- Eventuali problemi business-critical, che non vengono risolti immediatamente, saranno rapidamente portati all'attenzione di livelli di management via via più alti all'interno di SoftArtisans. Se il problema rimane aperto per più di due giorni, l'escalation inizierà immediatamente da parte del vostro support account manager. Ogni due giorni in cui il problema rimane aperto, l'escalation passerà a un livello superiore, incluso il Manager of Technical Services, il Lead Product Developer, il Development Manager, fino al CEO di SoftArtisans
- Il vostro senior support engineer continuerà a essere il vostro contatto principale mentre un problema viene escalato. Tuttavia, anche altre persone nel percorso di escalation comunicheranno con il vostro contatto principale o con il management superiore, se necessario
- Visite in sede in condizioni mission-critical
Vantaggi del Supporto Gold:
- Aggiornamenti gratuiti alle versioni major e minor del prodotto
- Risposta garantita entro due ore lavorative*, con sforzo continuo per risolvere i problemi business-critical
- Numero illimitato di incidenti
- Fino a tre contatti nominati
- Senior Engineers
- Fino a tre incidenti di orario esteso preorganizzati all'anno (7:00-19:00)
Vantaggi del Supporto Silver:
- Risposta garantita entro la stessa ora del giorno lavorativo successivo*, da lunedì a venerdì
- Il Supporto Silver è limitato a cinque incidenti prioritari all'anno
* L'orario lavorativo dei SoftArtisans Technical Services è da lunedì a giovedì, 9:00-17:30 EST e venerdì 9:00-16:30 EST.