Licenza server È necessaria una licenza software per ciascun server.
I piani di manutenzione includono:
- 1 anno di aggiornamenti alle versioni Major e Minor
- 3 incidenti di supporto entro il giorno lavorativo successivo nell’arco di un anno
Con il Supporto Prioritario entro il giorno lavorativo successivo, un rappresentante dei servizi tecnici ti contatterà per aprire il tuo incidente di supporto entro il giorno lavorativo successivo, garantito. Mentre viene ricercata una soluzione, puoi essere certo che il tuo incidente manterrà lo stato di incidente prioritario.
Vantaggi del Supporto Platinum:
- Aggiornamenti gratuiti ai prodotti Major e Minor
- Copertura 24x7 365 giorni all’anno per problemi critici per il business
- Tempo di risposta garantito di due ore per tutti i tipi di problemi e domande
- Impegno continuo per risolvere i problemi critici per il business*
- Numero illimitato di incidenti
- Fino a 6 contatti nominativi
- Senior Engineer
- I tuoi casi saranno gestiti da senior support engineers, che hanno una conoscenza approfondita dei prodotti SoftArtisans e sono a loro volta sviluppatori esperti
- Gestione con priorità massima
- Gli incidenti di Supporto Platinum ricevono priorità rispetto agli incidenti di Supporto Gold e Silver
- Gestione dell’account di supporto
- Un support account manager sarà assegnato al tuo account e supervisionerà la gestione di tutti i tuoi casi. Questa persona manterrà una comunicazione regolare con eventuali support engineers e sviluppatori che lavorano ai tuoi problemi, per assicurarsi che ogni caso venga risolto il più rapidamente possibile
- Opzionale: più volte all’anno, il tuo support account manager programmerà conference call con il tuo contatto principale (e con altri, se desiderato) per esaminare eventuali casi aperti e discutere le tue esigenze di supporto e servizi
- Percorso di escalation diretto
- Eventuali problemi critici per il business, che non vengano risolti immediatamente, saranno rapidamente portati all’attenzione di livelli di management progressivamente più alti all’interno di SoftArtisans. Se il problema resta aperto per più di due giorni, inizierà immediatamente l’escalation da parte del tuo support account manager. Ogni due giorni in cui il problema rimane aperto, l’escalation passerà a un livello superiore, fino al Manager of Technical Services, al Lead Product Developer, al Development Manager, fino ad arrivare al CEO di SoftArtisans
- Il tuo senior support engineer continuerà a essere il tuo contatto principale man mano che un problema viene escalato. Tuttavia, anche le altre persone nel percorso di escalation saranno in comunicazione con il tuo contatto principale o con il management superiore, se necessario
- Visite in sede in condizioni mission-critical
Vantaggi del Supporto Gold:
- Aggiornamenti gratuiti ai prodotti Major e Minor
- Risposta garantita entro due ore lavorative*, con impegno continuo per risolvere i problemi critici per il business
- Numero illimitato di incidenti
- Fino a tre contatti nominativi
- Senior Engineers
- Fino a tre incidenti con orario esteso concordati in anticipo all’anno (dalle 7:00 alle 19:00)
Vantaggi del Supporto Silver:
- Risposta garantita entro il medesimo orario del giorno lavorativo successivo*, dal lunedì al venerdì
- Il Supporto Silver è limitato a cinque incidenti prioritari all’anno
* Gli orari lavorativi dei Technical Services di SoftArtisans sono dal lunedì al giovedì, dalle 9:00 alle 17:30 EST e venerdì dalle 9:00 alle 16:30 EST.