SharePoint용 HarePoint HelpDesk 출시

HarePoint HelpDesk for SharePoint를 사용하면 들어오는 지원 요청을 처리하기 위한 효율적인 시스템을 만들 수 있습니다. 웹 페이지의 양식을 통해 요청을 제출하는 것 외에도 사용자는 이메일로 요청을 만들 수 있으며 사이트를 방문하지 않고도 대화를 계속할 수 있습니다. 또한 자주 반복되거나 표준적인 요청에 대해 응답 시간을 단축하는 빠른 응답 템플릿이 포함되어 있고, 내장 지식 베이스는 데이터베이스의 항목을 자동으로 표시하여 들어오는 요청 수를 줄여줍니다.

기능

• SharePoint 사이트용 헬프데스크 솔루션.
• 이메일 기반 요청 제출.
• 빠른 템플릿 및 지식 베이스.
• 선제적 서비스 수준 계약(SLA) 관리.
• 고급 보고.
• 쉬운 배포, 사용자 지정 및 통합

HarePoint 소개

2008년에 HarePoint는 SharePoint 사용자의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 Microsoft SharePoint용 제품을 개발하기 시작했습니다. 이들의 대표 제품은 Analytics for SharePoint, Workflow Extensions for SharePoint, HelpDesk for SharePoint입니다. 또한 SharePoint 관리를 위한 여러 개의 웹 파트도 제공합니다.