HarePoint HelpDesk for SharePoint

HarePoint협업 도구
버전 16.9.x (2020년 12월 28일)

포괄적인 SharePoint helpdesk로 효율적인 IT 지원을 제공합니다.

  • 웹 양식 또는 이메일로 제출된 지원 티켓을 원활하게 처리합니다.
  • 티켓 할당, 에스컬레이션, SLA 모니터링의 자동화를 지원합니다.
  • 사용자 지정 가능한 대시보드, 템플릿, 보고 도구를 포함합니다.
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HarePoint HelpDesk for SharePoint는 전체 기능을 갖춘 티켓 관리 시스템을 SharePoint 환경에 직접 통합하여 지원 요청을 효율적으로 처리할 수 있게 합니다. 웹 양식과 이메일로 들어오는 요청을 중앙에서 관리하고, 할당 및 에스컬레이션 워크플로를 자동화하며, 선제적인 서비스 수준 계약 관리를 지원합니다. 사용자 지정 가능한 인터페이스와 풍부한 보고 기능은 지원 운영에 대한 명확한 가시성과 제어를 제공합니다.

간편한 배포 및 통합

인프라 변경 없이 기존 SharePoint 팜에 빠르게 설치할 수 있으며, 양식과 대시보드를 SharePoint 사이트에 직접 삽입할 수 있는 기본 통합을 제공합니다.

통합 요청 수집

웹 기반 양식과 이메일의 지원 요청이 하나의 목록으로 통합되어 모든 지원 티켓을 중앙에서 추적하고 관리할 수 있습니다.

자동 할당 및 에스컬레이션

요청은 카테고리, 우선순위, 서비스 계약 수준과 같은 규칙에 따라 기술자에게 자동으로 할당될 수 있으며, 미리 정의된 응답 시간 임계값에 의해 에스컬레이션 메커니즘이 자동으로 작동합니다.

유연한 이메일 상호작용

사용자는 이메일 또는 웹 인터페이스를 통해 티켓을 제출하고 응답할 수 있으며, 대화 내용은 각 티켓 내에서 스레드 형태로 연결되어 원활한 커뮤니케이션을 지원합니다.

구성 가능한 알림 및 템플릿

이메일 알림과 응답 템플릿은 SharePoint Designer 워크플로를 사용해 완전히 사용자 지정할 수 있어, 지원 상호작용 전반에 걸쳐 맞춤형 커뮤니케이션과 브랜딩이 가능합니다.

선제적인 SLA 모니터링

서비스 수준 계약을 정의하고 자동으로 추적할 수 있으며, 적시 응답과 준수를 보장하기 위해 알림과 에스컬레이션이 트리거됩니다.

포괄적인 지식 베이스 및 빠른 응답

기술자는 사전 구축된 응답 템플릿과 통합된 지식 베이스 문서에 액세스할 수 있어 해결 시간을 단축하고 반복적인 문의를 줄일 수 있습니다.

고급 보고 및 분석

내장된 보고 도구는 티켓 수량, 기술자 성과, 서비스 품질에 대한 인사이트를 제공하며, SharePoint 내에서 또는 예약된 이메일 보고서로 확인할 수 있습니다.

요청 보관 및 검색

오래되었거나 종료된 티켓은 세부 정보를 완전히 보존한 상태로 보관할 수 있으며, 기술자 대시보드에서 쉽게 접근하거나 복원할 수 있습니다.

여러 Helpdesk 사이트 지원

이 솔루션은 여러 helpdesk 사이트를 생성하거나 다양한 SharePoint 페이지에 요청 양식을 삽입하는 것을 지원하므로, 내부 팀 또는 외부 고객 지원에 적합합니다.

제품 호환성

아래의 세부 정보를 확인하여 이 제품이 사용 환경에서 지원되는지 확인하세요.

호스트 애플리케이션

  • SharePoint
  • Visual Studio