Freshdesk 연결로 티켓 처리를 간편하게

TSplus Remote Support는 원격 문제 해결과 고객 지원을 위한 안전하고 사용하기 쉬운 솔루션입니다. 실시간 연결을 통해 기술 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다. 버전 3.90에서는 Freshdesk 통합이 도입되어 지원 세션을 티켓에 연결하는 동시에 채팅 기록, 파일, 시스템 정보 등을 자동으로 첨부합니다. 이를 통해 워크플로우가 간소화되고 티켓 구성이 개선되며 관리 작업이 줄어듭니다. IT 팀과 서비스 제공자에게 이상적인 TSplus Remote Support는 지원 품질과 운영 효율성을 높여줍니다.

TSplus Remote Support 버전 3.90 업데이트는 완전한 Freshdesk 통합을 도입하여, 개발자가 원격 지원 세션을 Freshdesk 티켓에 직접 연결함으로써 지원 워크플로우를 간소화할 수 있도록 합니다. 이 통합은 채팅 기록, 업로드된 파일, 시스템 정보 등 세션 데이터를 수집하고 첨부하는 과정을 자동화하며, 해당 티켓의 개인 메모로 저장합니다. 중요한 정보를 한 플랫폼에 통합하면 수작업 부담이 줄고 정확한 문서화가 보장되며 팀 간 협업이 강화됩니다. 이번 업데이트는 개발자가 더 효율적인 지원 프로세스를 구축하고, 데이터 접근성을 개선하며, 애플리케이션 내에서 더 높은 품질의 지원 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.

버전 3.90에서 새롭게 추가된 전체 항목을 보려면 당사 릴리스 노트를 참고하세요.

TSplus Remote Support는 동시 연결 기준으로 라이선스가 제공됩니다. 라이선스에는 업데이트 및 지원을 위한 1년 구독이 포함됩니다. 자세한 내용은 TSplus Remote Support 라이선싱 페이지를 참조하세요.

추가 정보를 보려면 TSplus Remote Support 제품 페이지를 방문하세요.