SoftArtisans SMTPmail v2.4.3 - 1 Gold Support License Renewal

서버당 하나의 소프트웨어 라이선스가 필요합니다.
런타임 로열티 프리.

유지보수 플랜에 포함되는 사항:

• 1년간의 Major 및 Minor 버전 업그레이드
• 1년 동안 3건의 다음 영업일 지원 사고
  다음 영업일 우선 지원을 통해 기술 서비스 담당자가 보장된 다음 영업일 이내에 지원 사고를 열 수 있도록 연락드립니다. 해결 방안을 조사하는 동안에도 귀하의 사고는 우선 사고 상태로 유지됩니다.

Platinum Support 혜택:

• 무료 major 및 minor 제품 업그레이드
• 업무상 중요 이슈에 대해 연중무휴 24시간, 연 365일 지원
• 모든 유형의 이슈와 질문에 대해 2시간 이내 보장 응답
• 업무상 중요 이슈 해결을 위한 지속적인 노력*
• 무제한 사고 건수
• 최대 6명의 지정 연락처
• 선임 엔지니어
  • 귀하의 사례는 SoftArtisans 제품에 대한 지식과 자신도 숙련된 개발자인 선임 지원 엔지니어가 처리합니다
• 최우선 처리
  • Platinum Support 사고는 Gold 및 Silver Support 사고보다 우선적으로 처리됩니다
• 지원 계정 관리
  • 지원 계정 관리자가 귀하의 계정에 배정되어 모든 사례 처리를 총괄합니다. 이 담당자는 각 사례가 가능한 한 신속하게 해결되도록, 해당 이슈를 처리하는 지원 엔지니어 및 개발자들과 정기적으로 소통합니다
  • 선택 사항: 연중 여러 차례, 지원 계정 관리자가 귀하의 기본 연락처(및 필요 시 기타 담당자)와 함께 회의 전화를 예약하여 진행 중인 사례를 검토하고 지원 및 서비스 필요 사항을 논의합니다
• 직접 에스컬레이션 경로
  • 즉시 해결되지 않은 업무상 중요 이슈는 SoftArtisans 내에서 점점 더 높은 관리 단계의 주의를 빠르게 받게 됩니다. 이슈가 2일 이상 열려 있으면 지원 계정 관리자가 즉시 에스컬레이션을 시작합니다. 이슈가 열려 있는 상태가 2일마다 계속되면 Technical Services 관리자, Lead Product Developer, Development Manager를 거쳐 SoftArtisans의 CEO까지 한 단계씩 더 높은 수준으로 에스컬레이션됩니다
  • 이슈가 에스컬레이션되는 동안에도 선임 지원 엔지니어가 계속 주요 연락 담당자 역할을 합니다. 다만, 에스컬레이션 경로의 다른 담당자들도 필요에 따라 귀하의 기본 연락처 또는 상위 경영진과 소통하게 됩니다
• 미션 크리티컬 상황에서의 현장 방문

Gold Support 혜택:

• 무료 major 및 minor 제품 업그레이드
• 업무상 중요 이슈 해결을 위한 지속적인 노력과 함께, 2영업시간* 이내 보장 응답
• 무제한 사고 건수
• 최대 3명의 지정 연락처
• 선임 엔지니어
• 연 3회까지 사전 조정된 연장 근무 시간 사고(오전 7시부터 오후 7시까지)

Silver Support 혜택:

• 월요일부터 금요일까지 다음 영업일 같은 시간까지 응답 보장*
• Silver Support는 연간 최대 5건의 우선 사고로 제한됩니다

* SoftArtisans Technical Services의 업무 시간은 월요일부터 목요일까지는 동부 표준시(EST) 오전 9:00부터 오후 5:30까지이며, 금요일은 동부 표준시(EST) 오전 9:00부터 오후 4:30까지입니다.