HarePoint HelpDesk para SharePoint é lançado

HarePoint HelpDesk para SharePoint permite que você crie um sistema eficiente para processar solicitações de suporte recebidas. Além de enviar solicitações por meio de um formulário em uma página da Web, os usuários podem criar solicitações por e-mail e continuar a conversa sem nunca visitar o site. Ele também inclui modelos de resposta rápida que reduzem os tempos de resposta para solicitações frequentes ou padrão e uma base de conhecimento integrada que diminui o número de solicitações recebidas ao exibir itens do banco de dados automaticamente.

Recursos

• Solução de helpdesk para sites do SharePoint.
• Envio de solicitações baseado em e-mail.
• Modelos rápidos e base de conhecimento.
• Gerenciamento proativo de Acordo de Nível de Serviço (SLA).
• Relatórios avançados.
• Implantação, personalização e integração fáceis

Sobre a HarePoint

Em 2008 HarePoint começou a desenvolver produtos para o Microsoft SharePoint para ajudar a tornar a vida mais fácil para os usuários do SharePoint. Seus principais produtos são Analytics para SharePoint, Workflow Extensions para SharePoint e HelpDesk para SharePoint. Eles também oferecem uma série de web-parts para a administração do SharePoint.