HarePoint HelpDesk for SharePoint
Ofereça suporte de TI eficiente com um helpdesk abrangente no SharePoint.
- Gerencia tickets de suporte enviados por formulários da web ou por e-mail de forma integrada.
- Permite a automação da atribuição de tickets, do escalonamento e do monitoramento de SLA.
- Inclui painéis, modelos e ferramentas de relatórios personalizáveis.
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HarePoint HelpDesk for SharePoint integra um sistema completo de gerenciamento de tickets diretamente ao seu ambiente SharePoint, facilitando o tratamento eficiente de solicitações de suporte. Ele centraliza as ocorrências recebidas por formulários da web e e-mails, automatiza fluxos de trabalho de atribuição e escalonamento e permite o gerenciamento proativo de acordos de nível de serviço. Interfaces personalizáveis e recursos avançados de relatórios oferecem visibilidade clara e controle sobre as operações de suporte.
Implantação e Integração Fáceis
Instale rapidamente em sua farm SharePoint existente sem exigir alterações na infraestrutura; ele oferece integração nativa que permite incorporar formulários e painéis diretamente em sites do SharePoint.
Coleta Unificada de Solicitações
As solicitações de suporte de formulários baseados na web e de e-mail são consolidadas em uma única lista, permitindo o rastreamento e o gerenciamento centralizados de todos os tickets de suporte.
Atribuição e Escalonamento Automatizados
As solicitações podem ser atribuídas automaticamente a técnicos com base em regras como categoria, prioridade ou nível do acordo de serviço, com mecanismos de escalonamento integrados acionados por limites de tempo de resposta predefinidos.
Interação Flexível por E-mail
Os usuários podem enviar e responder a tickets por e-mail ou pela interface web de forma intercambiável, com conversas encadeadas e vinculadas em cada ticket para uma comunicação fluida.
Notificações e Modelos Configuráveis
Alertas por e-mail e modelos de resposta são totalmente personalizáveis usando fluxos de trabalho do SharePoint Designer, permitindo comunicação e identidade visual personalizadas em todas as interações de suporte.
Monitoramento Proativo de SLA
Os acordos de nível de serviço podem ser definidos e acompanhados automaticamente, com notificações e escalonamentos acionados para garantir respostas dentro do prazo e conformidade.
Base de Conhecimento Abrangente e Respostas Rápidas
Os técnicos têm acesso a modelos de resposta prontos e a artigos integrados da base de conhecimento, acelerando os tempos de resolução e reduzindo consultas repetitivas.
Relatórios e Análises Avançados
As ferramentas de relatórios integradas fornecem insights sobre volumes de tickets, desempenho dos técnicos e qualidade do serviço, acessíveis dentro do SharePoint ou como relatórios por e-mail agendados.
Arquivamento e Recuperação de Solicitações
Tickets antigos ou encerrados podem ser arquivados com preservação total dos detalhes e são facilmente acessíveis ou restauráveis no painel do técnico.
Compatível com Múltiplos Sites de Helpdesk
A solução oferece suporte à criação de vários sites de helpdesk ou à incorporação de formulários de solicitação em várias páginas do SharePoint, adequada para equipes internas ou suporte ao cliente externo.
Compatibilidade do produto
Revise os detalhes abaixo para garantir que este produto seja compatível com o seu ambiente.
Aplicativo host
- SharePoint
- Visual Studio
Sobre HarePoint
HarePoint, fundada em 2008 e com sede na República Tcheca, foca no desenvolvimento de uma ampla gama de componentes e extensões de software sob medida para as plataformas Microsoft SharePoint e Office 365. Como marca registrada da MAPILab Ltd, traz anos de experiência para produtos como soluções de análise, extensões de fluxo de trabalho, módulos de autenticação multifator e recursos de autoatendimento para administradores e usuários do SharePoint. Com uma linha de produtos confiável por organizações em todo o mundo, a HarePoint oferece vantagens como análises detalhadas, automação de processos e ferramentas de gerenciamento de usuários que ajudam profissionais de TI e desenvolvedores a maximizar o valor de suas implantações do SharePoint.
Como distribuidores oficiais e autorizados desde 2012, a ComponentSource fornece a você licenças legítimas diretamente da HarePoint.