GroupDocs Enterprise Support - Site Small Business 1 Year Enterprise Support License Renewal - up to 6 incidents per year

Developer 小型企业许可证。 Developer 小型企业许可证允许一名 (1) Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些作品只能在您组织内的一个 (1) 物理位置（不同地址或办公楼）使用。此许可证免版税。此许可证类型不允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网、多站点内联网或 SaaS 项目使用场景。

Developer OEM 许可证。 Developer OEM 许可证允许一名 (1) Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些作品可在您组织内外的无限数量物理位置（不同地址或办公楼）使用。此许可证免版税。此许可证类型允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网、多站点内联网、应用商店或 SaaS 项目使用场景。

Site 小型企业许可证。 Site 小型企业许可证允许最多十名 (10) Developers 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些作品可在您组织内的十 (10) 个物理位置（不同的办公楼地址）使用。此许可证免版税。此许可证类型不允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网或 SaaS 项目使用场景。它可在受 Developer 和 Physical Location 数量限制的前提下支持多站点内联网使用。

Site OEM 许可证。 Site OEM 许可证允许最多十名 (10) Developers 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些作品可在您组织内外的无限数量物理位置（不同地址或办公楼）使用。此许可证免版税。此许可证类型允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网、多站点内联网、应用商店或 SaaS 项目使用场景。

付费 Developer/Business 支持（Priority Support）

除免费支持服务外，Developer/Business Support（Priority Support）还提供以下 1 年期权益。

• 可访问带有 Priority Support 状态的付费支持帮助台。
• Developer Support 允许您每年提交最多 3 个事件。
• Business Support 允许您每年提交最多 6 个事件。
• 工作日内保证 24 小时初始响应时间。
• 问题可升级至产品开发团队。
• 提供热修复以解决您的问题。
• 一次 Developer/Business Support 购买可覆盖您所有具有有效订阅的产品。

付费 Enterprise 支持

除免费支持服务外，Enterprise Support 还提供以下 1 年期权益。

• 可访问带有 Enterprise Support 状态的付费支持帮助台系统。每年最多提交 6 个事件。可为付费支持帮助台分配多个账户访问权限。
• 可直接通过电子邮件或电话与我们的高级支持开发人员沟通。
• 可使用我们的自动化 End User License Agreement (EULA) Wizard 获得自定义协议和管理文档协助。
• 可访问 Sponsored Support。
• 工作日内保证 24 小时初始响应时间。
• 问题可升级至产品开发团队。
• 提供 Hotfixes 以解决您的问题。
• 一次 Enterprise Support 购买可覆盖您所有具有有效订阅的产品。

付费支持可用性

Developer Support - Developer Support 仅向持有 Developer 小型企业许可证类型的客户提供。
对于持有 Developer 小型企业许可证且认为每年可能需要超过 3 个问题支持的开发人员，他们可以选择 Business Support。

Business Support - Business Support 向持有任一 Developer 许可证类型（Developer 小型企业和 Developer OEM）的客户提供。

Enterprise Support - Enterprise support 向持有任一 Site 许可证类型（Site 小型企业和 Site OEM）的客户提供。

购买支持后，您可获得 1 年的增强支持选项。

您可以在续订订阅时或购买许可证时购买 Developer/Business/Enterprise Support。如果您已订阅到一半并希望购买 Developer/Business Support，请 联系我们。

Priority Support 条件

• Developer/Business/Enterprise Support 保证在工作日提交问题后的 24 小时内给出初始响应。GroupDocs 不能保证在此时间范围内完全解决问题，但您会收到问题评估。在可行的情况下，GroupDocs 会立即提供简单修复和临时解决方案。需要修复的问题可能需要更长时间。无法保证修复的交付日期。
• 付费支持帮助台的访问仅限于订阅购买时所使用的账户，以及根据您所购买订阅级别而定的固定数量的附加账户。
• Developer/Business/Enterprise Support 受公平使用政策约束，即在任意 365 天期间内提出指定数量的问题。（这里的问题指在付费支持帮助台中创建的新的付费支持工单。）如果在一张付费支持工单中提交了多个无关问题，则这些问题会拆分为单独工单，并分别计入您的使用配额。
• 这些条件如有变更，恕不另行通知。
• GroupDocs 保留随时终止所有产品或单个产品技术支持的权利。
• 如果提供热修复和功能请求，则仅基于相关产品的最新版本构建。不支持软件最新版本之外的其他版本采用此方式。