GroupDocs Developer Support - Developer Small Business 1 Year Developer Support License Renewal - up to 3 incidents per year

Developer Small Business 许可证。 Developer Small Business 许可证允许一 (1) 名 Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 只能在贵组织内的一个 (1) 个 Physical Location（不同的地址或办公楼）使用。此许可证免版税。此许可证类型不允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、extranet、多站点 intranet 或 SaaS 项目使用场景。

Developer OEM 许可证。 Developer OEM 许可证允许一 (1) 名 Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 可在贵组织内或外部的无限数量 Physical Locations（不同的地址或办公楼）使用。此许可证免版税。此许可证类型允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、extranet、多站点 intranet、应用商店或 SaaS 项目使用场景。

Site Small Business 许可证。 Site Small Business 许可证允许最多十 (10) 名 Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 可在贵组织内的十 (10) 个 Physical Locations（不同的办公楼地址）使用。此许可证免版税。此许可证类型不允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、extranet 或 SaaS 项目使用场景。它可在符合 Developer 和 Physical Location 数量限制的前提下支持多站点 intranet 使用。

Site OEM 许可证。 Site OEM 许可证允许最多十 (10) 名 Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 可在贵组织内或外部的无限数量 Physical Locations（不同的地址或办公楼）使用。此许可证免版税。此许可证类型允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、extranet、多站点 intranet、应用商店或 SaaS 项目使用场景。

付费 Developer/Business Support（Priority Support）

除免费支持服务外，Developer/Business Support（Priority Support）还为期 1 年提供以下权益。

• 可访问带有 Priority Support 状态的付费支持帮助台。
• Developer Support 允许您每年提交最多 3 个事件。
• Business Support 允许您每年提交最多 6 个事件。
• 工作日 24 小时保证初始响应时间。
• 问题升级至产品开发团队。
• 提供用于解决您问题的热修复。
• 一次 Developer/Business Support 购买覆盖您所有拥有有效订阅的产品。

付费 Enterprise Support

除免费支持服务外，Enterprise Support 还为期 1 年提供以下权益。

• 可访问带有 Enterprise Support 状态的付费支持帮助台系统。每年最多提交 6 个事件。可为付费支持帮助台分配多个账户访问权限。
• 可通过电子邮件或电话直接与我们的高级支持开发人员沟通。
• 通过我们自动化的 End User License Agreement (EULA) Wizard 获得定制协议和管理文档协助。
• 可访问 Sponsored Support。
• 工作日 24 小时保证初始响应时间。
• 问题升级至产品开发团队。
• 提供用于解决您问题的 Hotfixes。
• 一次 Enterprise Support 购买覆盖您所有拥有有效订阅的产品。

付费支持可用性

Developer Support - Developer Support 仅提供给拥有 Developer Small Business 许可证类型的客户。
对于使用 Developer Small Business 许可证且认为每年可能需要超过 3 个问题支持的开发人员，他们可以选择 Business Support。

Business Support - Business Support 提供给拥有任一 Developer 许可证类型（Developer Small Business 和 Developer OEM）的客户。

Enterprise Support - Enterprise support 提供给拥有任一 Site 许可证类型（Site Small Business 和 Site OEM）的客户。

购买支持后，您可获得为期 1 年的增强支持选项。

您可以在续订订阅时或购买许可证时购买 Developer/Business/Enterprise Support。如果您已订阅到一半并希望购买 Developer/Business Support，请联系我们。

Priority Support 条件

• Developer/Business/Enterprise Support 保证在工作日内提出问题后 24 小时内给出初始响应。GroupDocs 不能保证在这一时限内完全解决问题，但您将获得对该问题的评估。在可行的情况下，GroupDocs 会立即提供简单修复和临时解决方案。需要修复的问题可能需要更长时间。无法保证修复的交付日期。
• 访问付费支持帮助台仅限于订阅购买所在账户，以及根据您的付费订阅级别所允许的固定数量的附加账户。
• Developer/Business/Enterprise Support 受公平使用政策约束，即在任何 365 天期间内提出指定数量的问题。（此处的 issue 指在付费支持帮助台中开启的新付费支持工单。）如果在一张付费支持工单中提出多个无关问题，则这些问题会被拆分为单独工单，并分别计入您的使用额度。
• 这些条件如有变更，恕不另行通知。
• GroupDocs 保留随时停止对全部或单个产品提供技术支持的权利。
• Hotfixes 和功能请求（如果提供）仅基于相关产品的最新版本构建。除软件最新版本之外的其他版本不以此方式提供支持。