GroupDocs Developer Support - Developer Small Business 1 Year Developer Support License Renewal - up to 3 incidents per year

Developer Small Business 许可证。 Developer Small Business 许可证允许一名（1）Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 只能在您组织内的一处（1）Physical Location（不同地址或办公楼）使用。此许可证免版税。此许可证类型不允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网、多站点内联网或 SaaS 项目使用场景。

Developer OEM 许可证。 Developer OEM 许可证允许一名（1）Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 可在您组织内或外的无限数量 Physical Locations（不同地址或办公楼）使用。此许可证免版税。此许可证类型允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网、多站点内联网、应用商店或 SaaS 项目使用场景。

Site Small Business 许可证。 Site Small Business 许可证允许最多十（10）名 Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 可在您组织内的十（10）个 Physical Locations（不同的办公楼地址）使用。此许可证免版税。此许可证类型不允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网或 SaaS 项目使用场景。它可以支持多站点内联网使用，但需受 Developer 和 Physical Location 数量限制。

Site OEM 许可证。 Site OEM 许可证允许最多十（10）名 Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 可在您组织内或外的无限数量 Physical Locations（不同地址或办公楼）使用。此许可证免版税。此许可证类型允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网、多站点内联网、应用商店或 SaaS 项目使用场景。

付费 Developer/Business 支持（Priority Support）

除了免费的支持服务外，Developer/Business Support（Priority Support）还提供以下 1 年期权益。

• 可访问带有 Priority Support 状态的付费支持 Helpdesk。
• Developer Support 允许您每年提交最多 3 个问题。
• Business Support 允许您每年提交最多 6 个问题。
• 工作日内保证 24 小时初始响应时间。
• 问题升级至产品开发团队。
• 提供 Hot-fixes 以解决您的问题。
• 一次 Developer/Business Support 购买可覆盖您所有拥有有效订阅的产品。

付费 Enterprise 支持

除了免费的支持服务外，Enterprise Support 还提供以下 1 年期权益。

• 可访问带有 Enterprise Support 状态的付费支持 Helpdesk 系统。每年最多提交 6 个问题。可为付费支持 Helpdesk 分配多个账户访问权限。
• 可直接通过电子邮件或电话与我们的高级支持开发人员沟通。
• 使用我们自动化的 End User License Agreement (EULA) Wizard 获取定制协议和管理文档协助。
• 可访问 Sponsored Support。
• 工作日内保证 24 小时初始响应时间。
• 问题升级至产品开发团队。
• 提供 Hotfixes 以解决您的问题。
• 一次 Enterprise Support 购买可覆盖您所有拥有有效订阅的产品。

付费支持可用性

Developer Support - Developer Support 仅向拥有 Developer Small Business 许可证类型的客户提供。
对于拥有 Developer Small Business 许可证且认为每年可能需要超过 3 个问题支持的开发者，可以选择 Business Support。

Business Support - Business Support 提供给拥有任一 Developer 许可证类型（Developer Small Business 和 Developer OEM）的客户。

Enterprise Support - Enterprise support 提供给拥有任一 Site 许可证类型（Site Small Business 和 Site OEM）的客户。

购买支持后，您可以在 1 年内使用增强型支持选项。

您可以在续订订阅时，或购买许可证时购买 Developer/Business/Enterprise Support。如果您的订阅已进行到一半并希望购买 Developer/Business Support，请 contact us。

Priority Support 条件

• Developer/Business/Enterprise Support 保证在工作日的问题提出后 24 小时内给出初始响应。GroupDocs 不能保证在此时间范围内完全解决问题，但您会得到对问题的评估。对于能够处理的情况，GroupDocs 会立即提供简单修复和变通方案。需要修复的问题可能需要更长时间。无法保证修复的交付日期。
• 可访问付费支持 Helpdesk 的权限仅限于订阅购买时所对应的账户，以及根据您的付费订阅级别确定的固定数量附加账户。
• Developer/Business/Enterprise Support 受公平使用政策约束，在任何 365 天周期内提出的问题数量不得超过指定数量。（此处的问题指在付费支持 Helpdesk 中打开的新付费支持工单。）如果在一个付费支持工单中打开了若干无关问题，这些问题将被拆分为单独工单，并分别计入您的使用配额。
• 这些条件如有变更，恕不另行通知。
• GroupDocs 保留随时终止所有或单个产品技术支持的权利。
• Hotfixes 和功能请求（如提供）仅基于相关产品的最新版本构建。除软件最新版本之外的其他版本不以这种方式提供支持。