GroupDocs Enterprise Support - Site Small Business 1 Year Enterprise Support License Renewal - up to 6 incidents per year

Developer Small Business License. Developer Small Business 许可证允许一 (1) 名 Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 只能在您组织内的一个 (1) 个 Physical Location（不同地址或办公楼）中使用。此许可证免版税。此许可证类型不允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网、多站点内联网或 SaaS 项目使用场景。

Developer OEM License. Developer OEM 许可证允许一 (1) 名 Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 可在您组织内或外部的无限数量 Physical Locations（不同地址或办公楼）中使用。此许可证免版税。此许可证类型允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网、多站点内联网、应用商店或 SaaS 项目使用场景。

Site Small Business License. Site Small Business 许可证允许最多十 (10) 名 Developers 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 可在您组织内的十 (10) 个 Physical Locations（不同地址的办公楼）中使用。此许可证免版税。此许可证类型不允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网或 SaaS 项目使用场景。它可以在遵守 Developer 和 Physical Location 数量限制的前提下支持多站点内联网使用。

Site OEM License. Site OEM 许可证允许最多十 (10) 名 Developers 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 可在您组织内或外部的无限数量 Physical Locations（不同地址或办公楼）中使用。此许可证免版税。此许可证类型允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网、多站点内联网、应用商店或 SaaS 项目使用场景。

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

除了免费支持服务外，Developer/Business Support (Priority Support) 还提供以下为期 1 年的权益。

• 可访问具有 Priority Support 状态的 Paid Support Helpdesk。
• Developer Support 允许您每年提交最多 3 个 incidents。
• Business Support 允许您每年提交最多 6 个 incidents。
• 工作日内保证 24 小时内初始响应。
• 问题升级至产品开发团队。
• 提供用于解决您问题的 hot-fixes。
• 一次 Developer/Business Support 购买涵盖您所有具有有效订阅的产品。

Paid Enterprise Support

除了免费支持服务外，Enterprise Support 还提供以下为期 1 年的权益。

• 可访问具有 Enterprise Support 状态的 Paid Support Helpdesk system。每年最多提交 6 个 incidents。可为 Paid Support Helpdesk 分配多个账户访问权限。
• 可直接通过电子邮件或电话与我们的高级支持开发人员沟通。
• 通过我们自动化的 End User License Agreement (EULA) Wizard 提供自定义协议和管理文档协助。
• 可访问 Sponsored Support。
• 工作日内保证 24 小时内初始响应。
• 问题升级至产品开发团队。
• 提供用于解决您问题的 Hotfixes。
• 一次 Enterprise Support 购买涵盖您所有具有有效订阅的产品。

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support 仅向拥有 Developer Small Business license 类型的客户提供。
对于使用 Developer Small Business license 且认为每年可能需要超过 3 个问题支持的开发人员，他们可以选择 Business Support。

Business Support - Business Support 向拥有任一 Developer license 类型（Developer Small Business 和 Developer OEM）的客户提供。

Enterprise Support - Enterprise support 向拥有任一 Site license 类型（Site Small Business 和 Site OEM）的客户提供。

购买支持后，您可在 1 年内使用增强支持选项。

您可以在续订订阅时或购买许可证时购买 Developer/Business/Enterprise Support。如果您已订阅了一段时间并希望购买 Developer/Business Support，请联系我们。

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support 保证在工作日内问题提出后 24 小时内给予初始响应。GroupDocs 不能保证在此时间内完成完全解决，但您将获得对该问题的评估。在可能的情况下，GroupDocs 会立即提供简单修复和临时解决方案。需要修复的问题可能需要更长时间。无法保证修复的交付日期。
• 对 Paid Support Helpdesk 的访问仅限于购买订阅时所使用的账户以及根据您付费订阅级别确定的固定数量的附加账户。
• Developer/Business/Enterprise Support 受公平使用政策约束，即在任何 365 天期间内提出的指定数量的问题。（此处的问题是指在 Paid Support Helpdesk 中开立的新 Paid Support 工单。）如果在一个 Paid Support 工单中提出多个无关问题，则这些问题会被拆分为单独的工单，并分别计入您的使用配额。
• 这些条件如有更改，恕不另行通知。
• GroupDocs 保留随时停止为全部或个别产品提供技术支持的权利。
• 如果提供 hotfixes 和功能请求，则仅基于相关产品的最新版本构建。不支持以这种方式对非最新版本的软件提供支持。