GroupDocs Business Support - Developer Small Business 1 Year Business Support License Renewal - up to 6 incidents per year

Developer Small Business 许可证。 Developer Small Business 许可证允许一 (1) 名 Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 仅可在您组织内的一个 (1) 个 Physical Location（不同地址或办公楼）中使用。此许可证免版税。此许可证类型不允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网、多站点内联网或 SaaS 项目使用场景。

Developer OEM 许可证。 Developer OEM 许可证允许一 (1) 名 Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 可在您组织内或组织外的无限数量的 Physical Location（不同地址或办公楼）中使用。此许可证免版税。此许可证类型允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网、多站点内联网、应用商店或 SaaS 项目使用场景。

Site Small Business 许可证。 Site Small Business 许可证允许最多十 (10) 名 Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 可在您组织内的十 (10) 个 Physical Location（不同地址的办公楼）中使用。此许可证免版税。此许可证类型不允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网或 SaaS 项目使用场景。它可在受 Developer 和 Physical Location 数量限制的条件下支持多站点内联网使用。

Site OEM 许可证。 Site OEM 许可证允许最多十 (10) 名 Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 可在您组织内或组织外的无限数量的 Physical Location（不同地址或办公楼）中使用。此许可证免版税。此许可证类型允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网、多站点内联网、应用商店或 SaaS 项目使用场景。

付费 Developer/Business Support（Priority Support）

除免费支持服务外，Developer/Business Support（Priority Support）还提供以下 1 年期权益。

• 可访问具有 Priority Support 状态的付费支持帮助台。
• Developer Support 允许您每年提交最多 3 个问题。
• Business Support 允许您每年提交最多 6 个问题。
• 工作日内保证 24 小时初始响应时间。
• 问题升级至产品开发团队。
• 提供热修复以解决您的问题。
• 一次 Developer/Business Support 购买可覆盖您所有具有有效订阅的产品。

付费 Enterprise Support

除免费支持服务外，Enterprise Support 还提供以下 1 年期权益。

• 可访问具有 Enterprise Support 状态的付费支持帮助台系统。每年最多提交 6 个问题。可为付费支持帮助台分配多个账户访问权限。
• 可通过电子邮件或电话与我们的高级支持开发人员直接沟通。
• 可使用我们自动化的 End User License Agreement (EULA) Wizard 获得自定义协议和管理文档协助。
• 可访问 Sponsored Support。
• 工作日内保证 24 小时初始响应时间。
• 问题升级至产品开发团队。
• 提供 hotfixes 以解决您的问题。
• 一次 Enterprise Support 购买可覆盖您所有具有有效订阅的产品。

付费支持可用性

Developer Support - Developer Support 仅提供给使用 Developer Small Business 许可证类型的客户。
对于使用 Developer Small Business 许可证且认为每年可能需要超过 3 个问题支持的开发人员，可以选择 Business Support。

Business Support - Business Support 提供给使用任一 Developer 许可证类型（Developer Small Business 和 Developer OEM）的客户。

Enterprise Support - Enterprise support 提供给使用任一 Site 许可证类型（Site Small Business 和 Site OEM）的客户。

购买支持可让您在 1 年内使用增强支持选项。

您可以在续订订阅时或购买许可证时购买 Developer/Business/Enterprise Support。如果您已订阅一段时间并希望购买 Developer/Business Support，请 contact us。

Priority Support 条件

• Developer/Business/Enterprise Support 保证在工作日内提出问题后 24 小时内给出初始响应。GroupDocs 不能保证在此时间内完全解决问题，但您会收到对该问题的评估。在可行的情况下，GroupDocs 会立即提供简单修复和解决方法。需要修复的问题可能需要更长时间。无法保证修复交付日期。
• 访问付费支持帮助台仅限于购买订阅时所使用的账户，以及根据您所购买的订阅级别而定的固定数量的附加账户。
• Developer/Business/Enterprise Support 受公平使用政策约束，即在任何 365 天周期内提出指定数量的问题。（问题指在付费支持帮助台中打开的新付费支持工单。）如果在一个付费支持工单中打开了多个互不相关的问题，则这些问题会被拆分为单独的工单，并各自计入您的使用配额。
• 这些条件如有变更，恕不另行通知。
• GroupDocs 保留随时停止对全部或单个产品提供技术支持的权利。
• 如果提供 hotfixes 和功能请求，仅会基于相关产品的最新版本构建。不支持以这种方式为除最新版本软件之外的版本提供支持。