GroupDocs Business Support - Developer OEM 1 Year Business Support License - up to 6 incidents per year

Developer Small Business License。 Developer Small Business license 允许 One (1) Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 仅可在贵组织内的 One (1) Physical Location（不同地址或办公楼）使用。此 license 免版税。此 license 类型不允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、extranets、多站点 intranets 或 SaaS 项目使用场景。

Developer OEM License。 Developer OEM license 允许 One (1) Developer 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 可在贵组织内或贵组织外的无限数量 Physical Locations（不同地址或办公楼）使用。此 license 免版税。此 license 类型允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、extranets、多站点 intranets、app stores 或 SaaS 项目使用场景。

Site Small Business License。 Site Small Business license 允许最多 Ten (10) Developers 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 可在贵组织内的 Ten (10) Physical Locations（办公楼的不同地址）使用。此 license 免版税。此 license 类型不允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、extranets 或 SaaS 项目使用场景。它可支持多站点 intranet 使用，但需受 Developer 和 Physical Location 数量限制的约束。

Site OEM License。 Site OEM license 允许最多 Ten (10) Developers 使用 Product 创建无限数量的 Derived Works，这些 Derived Works 可在贵组织内或贵组织外的无限数量 Physical Locations（不同地址或办公楼）使用。此 license 免版税。此 license 类型允许将 Derived Works 分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、extranets、多站点 intranets、app stores 或 SaaS 项目使用场景。

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

除了免费的支持服务外，Developer/Business Support (Priority Support) 还提供以下为期 1 年的权益。

• 以 Priority Support 状态访问 Paid Support Helpdesk。
• Developer Support 允许您每年提交最多 3 个 incidents。
• Business Support 允许您每年提交最多 6 个 incidents。
• 工作日内保证 24 小时初始响应时间。
• 问题升级到产品开发团队。
• 提供 Hot-fixes 以解决您的问题。
• 一次 Developer/Business Support 购买涵盖您所有具有有效订阅的产品。

Paid Enterprise Support

除了免费的支持服务外，Enterprise Support 还提供以下为期 1 年的权益。

• 以 Enterprise Support 状态访问 Paid Support Helpdesk system。每年最多提交 6 个 incidents。为多个账户分配 Paid Support Helpdesk 访问权限。
• 与我们的高级支持开发人员直接通过电子邮件或电话沟通。
• 使用我们自动化的 End User License Agreement (EULA) Wizard 获取自定义协议和管理文档协助。
• 访问 Sponsored Support。
• 工作日内保证 24 小时初始响应时间。
• 问题升级到产品开发团队。
• 提供 Hotfixes 以解决您的问题。
• 一次 Enterprise Support 购买涵盖您所有具有有效订阅的产品。

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support 仅向使用 Developer Small Business license 类型的客户提供。
对于使用 Developer Small Business license 且认为每年可能需要超过 3 个 issues 的开发人员，他们可以选择 Business Support。

Business Support - Business Support 向使用任一 Developer license 类型（Developer Small Business 和 Developer OEM）的客户提供。

Enterprise Support - Enterprise support 向使用任一 Site license 类型（Site Small Business 和 Site OEM）的客户提供。

购买 support 可让您访问为期 1 年的增强支持选项。

您可以在续订订阅时或购买 license 时购买 Developer/Business/Enterprise Support。如果您已订阅了一部分时间并希望购买 Developer/Business Support，请 contact us。

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support 保证在工作日内于 issues 提出后 24 小时内给予初始响应。GroupDocs 无法保证在此时间范围内完成完整解决，但您会收到对该问题的评估。在可行的情况下，GroupDocs 会立即提供简单修复和变通方法。需要修复的问题可能需要更长时间。无法保证修复的交付日期。
• Paid Support Helpdesk 的访问权限仅限于订阅购买时所用的账户，以及根据您已付费订阅级别确定的固定数量的附加账户。
• Developer/Business/Enterprise Support 受公平使用政策约束，即在任何 365 天期间内提交的 issue 数量不得超过指定数量。（GroupDocs 所说的 issue 是指在 Paid Support Helpdesk 中开立的新 Paid Support 工单。）如果在一个 Paid Support 工单中提交了多个无关 issues，则这些 issues 会被拆分为单独的工单，并分别计入您的使用配额。
• 这些条件可能会在不另行通知的情况下变更。
• GroupDocs 保留随时停止对全部或单个产品提供技术支持的权利。
• 如果提供 Hotfixes 和功能请求，则仅基于相关产品的最新版本构建。不支持以这种方式为非最新版本的软件提供支持。