GroupDocs Business Support - Developer Small Business 1 Year Business Support License Renewal - up to 6 incidents per year

开发者小型企业许可证。 开发者小型企业许可证允许一 (1) 名开发者使用产品创建无限数量的衍生作品，这些作品只能在您组织内的一个 (1) 个物理位置（不同地址或办公楼）使用。此许可证免版税。此许可证类型不允许将衍生作品分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网、多站点内联网或 SaaS 项目使用场景。

开发者 OEM 许可证。 开发者 OEM 许可证允许一 (1) 名开发者使用产品创建无限数量的衍生作品，这些作品可在您组织内或组织外的无限数量物理位置（不同地址或办公楼）使用。此许可证免版税。此许可证类型允许将衍生作品分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网、多站点内联网、应用商店或 SaaS 项目使用场景。

站点小型企业许可证。 站点小型企业许可证允许最多十 (10) 名开发者使用产品创建无限数量的衍生作品，这些作品可在您组织内的十 (10) 个物理位置（不同的办公楼地址）使用。此许可证免版税。此许可证类型不允许将衍生作品分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网或 SaaS 项目使用场景。它可以支持多站点内联网使用，但需遵守开发者和物理位置数量限制。

站点 OEM 许可证。 站点 OEM 许可证允许最多十 (10) 名开发者使用产品创建无限数量的衍生作品，这些作品可在您组织内或组织外的无限数量物理位置（不同地址或办公楼）使用。此许可证免版税。此许可证类型允许将衍生作品分发给第三方、面向公众的网站/应用程序、外联网、多站点内联网、应用商店或 SaaS 项目使用场景。

付费开发者/商业支持（优先支持）

除免费支持服务外，开发者/商业支持（优先支持）还提供以下 1 年期权益。

• 可访问带有优先支持状态的付费支持服务台。
• 开发者支持允许您每年提交最多 3 个事件。
• 商业支持允许您每年提交最多 6 个事件。
• 工作日 24 小时保证首次响应时间。
• 问题升级至产品开发团队。
• 提供热修复以解决您的问题。
• 一次开发者/商业支持购买可覆盖您所有具有有效订阅的产品。

付费企业支持

除免费支持服务外，企业支持还提供以下 1 年期权益。

• 可访问带有企业支持状态的付费支持服务台系统。每年最多提交 6 个事件。可为付费支持服务台分配多个账户访问权限。
• 可直接通过电子邮件或电话与我们的高级支持开发人员沟通。
• 使用我们自动化的最终用户许可协议（EULA）向导，获得自定义协议和管理文档协助。
• 可访问赞助支持。
• 工作日 24 小时保证首次响应时间。
• 问题升级至产品开发团队。
• 提供修补程序以解决您的问题。
• 一次企业支持购买可覆盖您所有具有有效订阅的产品。

付费支持可用性

开发者支持 - 开发者支持仅提供给使用开发者小型企业许可证类型的客户。
对于使用开发者小型企业许可证且认为每年可能需要超过 3 个问题支持的开发者，他们可以选择商业支持。

商业支持 - 商业支持提供给使用任一开发者许可证类型（开发者小型企业和开发者 OEM）的客户。

企业支持 - 企业支持提供给使用任一站点许可证类型（站点小型企业和站点 OEM）的客户。

购买支持可让您在 1 年内使用增强支持选项。

您可以在续订订阅时，或在购买许可证时购买开发者/商业/企业支持。如果您已订阅一段时间并希望购买开发者/商业支持，请联系我们。

优先支持条件

• 开发者/商业/企业支持保证在工作日问题提出后 24 小时内给出初步响应。GroupDocs 不能保证在此时间范围内完全解决问题，但您将获得对问题的评估。在可行的情况下，GroupDocs 会立即提供简单修复和临时解决方案。需要修复的问题可能需要更长时间。无法保证修复的交付日期。
• 付费支持服务台的访问仅限于购买订阅时所用的账户，以及根据您所购买订阅级别确定的固定数量的额外账户。
• 开发者/商业/企业支持受公平使用政策约束，即在任何 365 天周期内提出的问题数量不得超过指定数量。（GroupDocs 所说的问题是指在付费支持服务台中打开的一张新的付费支持工单。）如果在一张付费支持工单中提出了多个不相关的问题，则这些问题会被拆分为单独的工单，并分别计入您的使用配额。
• 这些条件如有变更，恕不另行通知。
• GroupDocs 保留随时终止所有产品或单个产品技术支持的权利。
• 如果提供，修补程序和功能请求仅基于相关产品的最新版本构建。除软件最新版本之外的其他版本不以这种方式受支持。