SoftArtisans ImgWriter - 1 Platinum Support License Renewal

每台服务器需要一个软件许可证。
不能授权给受美国国防部（US DOD）限制的国家。请联系 ComponentSource 以获取最新列表。

维护计划包括：

• 1 年的主要版本和次要版本升级
• 一年内 3 次下一个工作日支持事件
  使用下一个工作日优先支持，技术服务代表会与您联系，并保证在下一个工作日内为您开启支持事件。在研究解决方案期间，您可以放心，该事件将保持其优先事件状态。

Platinum 支持权益：

• 免费主要和次要产品升级
• 每年 365 天、每天 24 小时覆盖，适用于业务关键问题
• 针对所有类型的问题和疑问，保证两小时响应时间
• 持续努力解决业务关键问题*
• 不限次数的事件
• 最多 6 个指定联系人
• 资深工程师
  • 您的案例将由资深支持工程师处理，他们不仅熟悉 SoftArtisans 产品，而且本身也是经验丰富的开发人员
• 最高优先级处理
  • Platinum 支持事件的优先级高于 Gold 和 Silver 支持事件
• 支持账户管理
  • 将为您的账户指派一名支持账户经理，由其负责监督所有案例的处理。此人将定期与处理您问题的支持工程师和开发人员沟通，以确保每个案例都能尽快得到解决
  • 可选：每年数次，您的支持账户经理将与您的主要联系人（以及其他您希望参与的人）安排电话会议，回顾任何未结案例并讨论您的支持和服务需求
• 直接升级路径
  • 任何未立即解决的业务关键问题，都会迅速引起 SoftArtisans 内部越来越高层管理人员的关注。如果问题持续超过两天，您的支持账户经理将立即开始升级。问题每持续两天未解决，便会再向上升级一级，直至 Technical Services 经理、首席产品开发人员、开发经理，一直到 SoftArtisans 的 CEO
  • 在问题升级期间，您的资深支持工程师将继续作为您的主要联系人。不过，升级路径中的其他人员也会根据需要与您的主要联系人或高层管理人员沟通
• 在任务关键条件下提供现场访问

Gold 支持权益：

• 免费主要和次要产品升级
• 保证在两个工作小时*内响应，并持续努力解决业务关键问题
• 不限次数的事件
• 最多三个指定联系人
• 资深工程师
• 每年最多三次预先安排的延长服务时间事件（上午 7 点至下午 7 点）

Silver 支持权益：

• 保证在下一个工作日*同一时间前响应，周一至周五
• Silver 支持每年限五次优先事件

* SoftArtisans Technical Services 的工作时间为周一至周四，美国东部时间上午 9:00 至下午 5:30，周五为美国东部时间上午 9:00 至下午 4:30。