SoftArtisans SMTPmail v2.4.3 - Annual Maintenance Plan Only

每台服务器需要一个软件许可证。
运行时免版税。

维护计划包括：

• 1 年的主要版本和次要版本升级
• 一年内 3 次下一个工作日支持事件
  通过下一个工作日优先支持，技术服务代表将在下一个工作日内与您联系以开启您的支持事件，保证如此。在研究解决方案期间，您可以放心，您的事件将保持其优先事件状态。

Platinum 支持权益：

• 免费主要和次要产品升级
• 每年 365 天、每天 24 小时覆盖，适用于业务关键问题
• 针对所有类型的问题和疑问，保证两小时响应时间
• 持续努力解决业务关键问题*
• 不限次数的事件
• 最多 6 个指定联系人
• 高级工程师
  • 您的案例将由高级支持工程师处理，他们不仅熟悉 SoftArtisans 产品，而且本身也是经验丰富的开发人员
• 最高优先级处理
  • Platinum 支持事件的优先级高于 Gold 和 Silver 支持事件
• 支持账户管理
  • 将为您的账户指派一名支持账户经理，负责监督处理您的所有案例。该人员将与处理您问题的任何支持工程师和开发人员保持定期沟通，确保每个案例尽快得到解决
  • 可选：每年数次，您的支持账户经理将与您的主要联系人（以及需要时的其他人员）安排电话会议，以审查任何未结案例并讨论您的支持和服务需求
• 直接升级路径
  • 任何业务关键问题如果不能立即解决，都将迅速引起 SoftArtisans 内部越来越高管理层的注意。如果问题开放超过两天，您的支持账户经理将立即开始升级。问题每保持开放两天，都会升级到更高一级，包括技术服务经理、首席产品开发人员、开发经理，一直到 SoftArtisans 的首席执行官
  • 随着问题升级，您的高级支持工程师将继续作为您的主要联系人。不过，升级路径中的其他人员也会在需要时与您的主要联系人或高层管理人员沟通
• 在任务关键条件下提供现场访问

Gold 支持权益：

• 免费主要和次要产品升级
• 保证两个工作小时*内响应，并持续努力解决业务关键问题
• 不限次数的事件
• 最多三个指定联系人
• 高级工程师
• 每年最多三次预先安排的延长工作时间事件（上午 7 点至下午 7 点）

Silver 支持权益：

• 保证在下一个工作日同一时间前响应*，周一至周五
• Silver 支持每年限五次优先事件

* SoftArtisans 技术服务工作时间为周一至周四美国东部标准时间上午 9:00 至下午 5:30，周五美国东部标准时间上午 9:00 至下午 4:30。