SoftArtisans XFile v2.5.3 - 1 Server License

服务器许可证 每台服务器需要一个软件许可证。

维护计划包括：

• 1 年主要版本和次要版本升级
• 一年内 3 次下一个工作日支持事件
  使用下一个工作日优先支持，技术服务代表将在下一个工作日内与您联系，以确保创建您的支持事件。 在研究解决方案期间，您可以放心，您的事件将保持优先事件状态。

Platinum 支持权益：

• 免费主要和次要产品升级
• 每年 365 天、每天 24 小时为关键业务问题提供支持
• 所有类型的问题和疑问均保证两小时响应时间
• 持续努力解决关键业务问题*
• 无限次事件
• 最多 6 个指定联系人
• 高级工程师
  • 您的案例将由高级支持工程师处理，他们不仅熟悉 SoftArtisans 产品，而且本身也是经验丰富的开发人员
• 最高优先级处理
  • Platinum 支持事件的优先级高于 Gold 和 Silver 支持事件
• 支持账户管理
  • 将为您的账户指派一名支持账户经理，负责监督处理您的所有案例。此人将定期与处理您问题的支持工程师和开发人员沟通，以确保每个案例都能尽快得到解决
  • 可选：每年数次，您的支持账户经理将与您的主要联系人（以及其他需要的人）安排电话会议，以审查任何未结案例并讨论您的支持和服务需求
• 直接升级路径
  • 任何未立即解决的关键业务问题，都会迅速提交给 SoftArtisans 内部更高级别的管理层。如果问题持续开放超过两天，将立即由您的支持账户经理开始升级。问题每持续开放两天，就会再升级到更高一级，包括技术服务经理、首席产品开发人员、开发经理，一直到 SoftArtisans 的 CEO
  • 在问题升级过程中，您的高级支持工程师将继续作为您的主要联系人。不过，升级路径中的其他人员也会根据需要与您的主要联系人或高层管理层保持沟通
• 在任务关键条件下提供现场访问

Gold 支持权益：

• 免费主要和次要产品升级
• 两个工作小时*内保证响应，并持续努力解决关键业务问题
• 无限次事件
• 最多三个指定联系人
• 高级工程师
• 每年最多三次预先安排的延长工作时间事件（上午 7 点至下午 7 点）

Silver 支持权益：

• 保证在下一个工作日的同一时间之前响应*，周一至周五
• Silver 支持每年限五次优先事件

* SoftArtisans Technical Services 的工作时间为周一至周四东部时间上午 9:00 至下午 5:30，周五东部时间上午 9:00 至下午 4:30。