GroupDocs Enterprise Support - Site Small Business 1 Year Enterprise Support License - up to 6 incidents per year

Developer Small Business 授權。 Developer Small Business 授權允許一 (1) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些作品僅可在您組織內的一個 (1) Physical Location（不同地址或辦公大樓）使用。此授權為免權利金授權。此授權類型不允許將 Derived Works 分發給第三方、對外公開的 web sites/applications、extranets、multi-site intranets 或 SaaS 專案使用情境。

Developer OEM 授權。 Developer OEM 授權允許一 (1) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些作品可在您組織內外的無限數量 Physical Locations（不同地址或辦公大樓）使用。此授權為免權利金授權。此授權類型允許將 Derived Works 分發給第三方、對外公開的 web sites/applications、extranets、multi-site intranets、app stores 或 SaaS 專案使用情境。

Site Small Business 授權。 Site Small Business 授權允許最多十 (10) 位 Developers 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些作品可在十 (10) 個 Physical Locations（不同的辦公大樓地址）內於您組織中使用。此授權為免權利金授權。此授權類型不允許將 Derived Works 分發給第三方、對外公開的 web sites/applications、extranets 或 SaaS 專案使用情境。它可在受 Developer 與 Physical Location 數量限制的前提下支援 multi-site intranet 使用。

Site OEM 授權。 Site OEM 授權允許最多十 (10) 位 Developers 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些作品可在您組織內外的無限數量 Physical Locations（不同地址或辦公大樓）使用。此授權為免權利金授權。此授權類型允許將 Derived Works 分發給第三方、對外公開的 web sites/applications、extranets、multi-site intranets、app stores 或 SaaS 專案使用情境。

付費 Developer/Business Support（Priority Support）

除了免費支援服務外，Developer/Business Support（Priority Support）還提供以下為期 1 年的權益。

• 可存取具有 Priority Support 狀態的付費支援 Helpdesk。
• Developer Support 允許您每年提交最多 3 個 incidents。
• Business Support 允許您每年提交最多 6 個 incidents。
• 平日保證 24 小時內首次回應。
• 問題升級至產品開發團隊。
• 提供 hot-fixes 以解決您的問題。
• 購買一份 Developer/Business Support 即可涵蓋您所有具有有效訂閱的產品。

付費 Enterprise Support

除了免費支援服務外，Enterprise Support 還提供以下為期 1 年的權益。

• 可存取具有 Enterprise Support 狀態的付費支援 Helpdesk 系統。每年最多提交 6 個 incidents。可為付費支援 Helpdesk 指派多個帳號存取權。
• 可直接透過電子郵件或電話與我們的資深支援開發人員聯繫。
• 使用我們的自動化 End User License Agreement (EULA) Wizard，協助處理自訂協議與行政文件。
• 可存取 Sponsored Support。
• 平日保證 24 小時內首次回應。
• 問題升級至產品開發團隊。
• 提供 hotfixes 以解決您的問題。
• 購買一份 Enterprise Support 即可涵蓋您所有具有有效訂閱的產品。

付費支援可用性

Developer Support - Developer Support 僅提供給擁有 Developer Small Business 授權類型的客戶。
對於使用 Developer Small Business 授權且認為每年可能需要超過 3 個 issues 的開發人員，可選擇 Business Support。

Business Support - Business Support 提供給擁有任一 Developer 授權類型（Developer Small Business 和 Developer OEM）的客戶。

Enterprise Support - Enterprise support 提供給擁有任一 Site 授權類型（Site Small Business 和 Site OEM）的客戶。

購買支援可讓您在 1 年內使用加強版支援選項。

您可以在續訂訂閱時或購買授權時購買 Developer/Business/Enterprise Support。如果您已訂閱一段時間並希望購買 Developer/Business Support，請 contact us。

Priority Support 條件

• Developer/Business/Enterprise Support 保證在工作日於問題提出後 24 小時內首次回應。GroupDocs 無法保證在此時間內完成完整解決，但您會收到問題評估。若可行，GroupDocs 會立即提供簡單修正與替代方案。需要修正的問題可能需要更長時間。無法保證修正的交付日期。
• 可存取付費支援 Helpdesk 的權限僅限於訂閱購買時所屬的帳號，以及依據您付費訂閱等級所 تعیین的固定數量附加帳號。
• Developer/Business/Enterprise Support 受公平使用政策約束，即在任何 365 天期間內提出指定數量的 issues。（GroupDocs 所指的 issue，是在付費支援 Helpdesk 中開立的新付費支援票單。）如果在一張付費支援票單中開立了多個彼此無關的 issues，則會將其拆分為獨立票單，且每一項都會計入您的使用配額。
• 這些條件如有變更，恕不另行通知。
• GroupDocs 保留隨時停止所有或個別產品技術支援的權利。
• Hotfixes 與功能請求（若有提供）僅會以相關產品的最新版本為基礎建立。不支援以非最新版本的軟體方式提供這類內容。