GroupDocs Developer Support - Developer Small Business 1 Year Developer Support License - up to 3 incidents per year

Developer Small Business 授權。 Developer Small Business 授權允許一 (1) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 僅可在組織內的一個 (1) 個 Physical Location（不同地址或辦公大樓）中使用。此授權為免權利金。此授權類型不允許將 Derived Works 分發給第三方、公開面向的網站/應用程式、extranets、多站點 intranets 或 SaaS 專案使用情境。

Developer OEM 授權。 Developer OEM 授權允許一 (1) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 可在組織內或組織外的無限數量 Physical Locations（不同地址或辦公大樓）中使用。此授權為免權利金。此授權類型允許將 Derived Works 分發給第三方、公開面向的網站/應用程式、extranets、多站點 intranets、app stores 或 SaaS 專案使用情境。

Site Small Business 授權。 Site Small Business 授權允許最多十 (10) 位 Developers 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 可在組織內的十 (10) 個 Physical Locations（不同的辦公大樓地址）中使用。此授權為免權利金。此授權類型不允許將 Derived Works 分發給第三方、公開面向的網站/應用程式、extranets 或 SaaS 專案使用情境。它可支援多站點 intranet 使用，但需受 Developer 與 Physical Location 數量限制約束。

Site OEM 授權。 Site OEM 授權允許最多十 (10) 位 Developers 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 可在組織內或組織外的無限數量 Physical Locations（不同地址或辦公大樓）中使用。此授權為免權利金。此授權類型允許將 Derived Works 分發給第三方、公開面向的網站/應用程式、extranets、多站點 intranets、app stores 或 SaaS 專案使用情境。

付費 Developer/Business Support（Priority Support）

除了免費支援服務外，Developer/Business Support（Priority Support）還提供以下為期 1 年的福利。

• 可使用具有 Priority Support 狀態的付費支援 Helpdesk。
• Developer Support 允許您每年提交最多 3 個 incident。
• Business Support 允許您每年提交最多 6 個 incident。
• 平日保證 24 小時內初始回覆。
• 問題升級至產品開發團隊。
• 提供 hot-fixes 以處理您的問題。
• 一次 Developer/Business Support 購買可涵蓋您所有具有效訂閱的產品。

付費 Enterprise Support

除了免費支援服務外，Enterprise Support 還提供以下為期 1 年的福利。

• 可使用具有 Enterprise Support 狀態的付費支援 Helpdesk 系統。每年可提交最多 6 個 incident。可為付費支援 Helpdesk 指派多個帳戶存取權。
• 可直接透過電子郵件或電話與我們的資深支援開發人員溝通。
• 透過我們的自動化 End User License Agreement (EULA) Wizard 提供自訂合約與行政文件協助。
• 可存取 Sponsored Support。
• 平日保證 24 小時內初始回覆。
• 問題升級至產品開發團隊。
• 提供 hotfixes 以處理您的問題。
• 一次 Enterprise Support 購買可涵蓋您所有具有效訂閱的產品。

付費支援可用性

Developer Support - Developer Support 僅提供給使用 Developer Small Business 授權類型的客戶。
對於使用 Developer Small Business 授權的開發人員，如果認為每年可能需要超過 3 個問題處理量，他們可以選擇 Business Support。

Business Support - Business Support 提供給使用任一 Developer 授權類型（Developer Small Business 和 Developer OEM）的客戶。

Enterprise Support - Enterprise support 提供給使用任一 Site 授權類型（Site Small Business 和 Site OEM）的客戶。

購買支援可讓您在 1 年內使用進階支援選項。

您可以在續訂訂閱時，或購買授權時，一併購買 Developer/Business/Enterprise Support。如果您已使用訂閱一段時間，並希望購買 Developer/Business Support，請 contact us。

Priority Support 條件

• Developer/Business/Enterprise Support 保證在工作日提出問題後 24 小時內給出初始回覆。GroupDocs 無法保證在此時限內完全解決問題，但您將收到對該問題的評估。若可行，GroupDocs 會立即提供簡單修正與替代方案。需要修復的問題可能需要更長時間。無法保證修復的交付日期。
• 可存取付費支援 Helpdesk 僅限於訂閱購買所屬的帳戶，以及依據您已付費訂閱等級而定的固定數量額外帳戶。
• Developer/Business/Enterprise Support 受公平使用政策約束，即在任何 365 天期間內提出指定數量的問題。（此處的 issue 指的是在付費支援 Helpdesk 中開立的新付費支援工單。）如果在一張付費支援工單中開立了多個不相關的問題，則會拆分為個別工單，且每一個都會計入您的使用額度。
• 這些條件如有變更，恕不另行通知。
• GroupDocs 保留隨時停止所有或個別產品技術支援的權利。
• Hotfixes 和功能請求（如有提供）僅會基於相關產品的最新版本建置。不支援以此方式處理由最新版本以外的軟體版本。