GroupDocs Business Support - Developer Small Business 1 Year Business Support License Renewal - up to 6 incidents per year

Developer Small Business 授權。 Developer Small Business 授權允許一 (1) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些作品只能在您組織內的一個 (1) Physical Location（不同地址或辦公大樓）中使用。此授權免權利金。此授權類型不允許將 Derived Works 分發給第三方、面向公眾的網站/應用程式、extranets、多站點 intranets 或 SaaS 專案使用情境。

Developer OEM 授權。 Developer OEM 授權允許一 (1) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些作品可在您組織內外的無限數量 Physical Locations（不同地址或辦公大樓）中使用。此授權免權利金。此授權類型允許將 Derived Works 分發給第三方、面向公眾的網站/應用程式、extranets、多站點 intranets、應用程式商店或 SaaS 專案使用情境。

Site Small Business 授權。 Site Small Business 授權允許最多十 (10) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些作品可在您組織內的十 (10) 個 Physical Locations（辦公大樓的不同地址）中使用。此授權免權利金。此授權類型不允許將 Derived Works 分發給第三方、面向公眾的網站/應用程式、extranets 或 SaaS 專案使用情境。依據 Developer 與 Physical Location 數量的限制，它可支援多站點 intranet 使用。

Site OEM 授權。 Site OEM 授權允許最多十 (10) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些作品可在您組織內外的無限數量 Physical Locations（不同地址或辦公大樓）中使用。此授權免權利金。此授權類型允許將 Derived Works 分發給第三方、面向公眾的網站/應用程式、extranets、多站點 intranets、應用程式商店或 SaaS 專案使用情境。

付費 Developer/Business 支援（Priority Support）

除了免費支援服務外，Developer/Business Support（Priority Support）還提供以下一年期福利。

• 可存取具有 Priority Support 狀態的付費支援 Helpdesk。
• Developer Support 允許您每年最多提交 3 個事件。
• Business Support 允許您每年最多提交 6 個事件。
• 平日保證 24 小時內首次回覆。
• 將問題升級至產品開發團隊。
• 提供 hot-fixes 以解決您的問題。
• 購買一份 Developer/Business Support 即可涵蓋您所有具有有效訂閱的產品。

付費 Enterprise Support

除了免費支援服務外，Enterprise Support 還提供以下一年期福利。

• 可存取具有 Enterprise Support 狀態的付費支援 Helpdesk 系統。每年最多提交 6 個事件。可為付費支援 Helpdesk 指派多個帳戶存取權。
• 可直接透過電子郵件或電話與我們資深支援開發人員聯繫。
• 可使用我們自動化的 End User License Agreement (EULA) Wizard 取得自訂協議與行政文件協助。
• 可存取 Sponsored Support。
• 平日保證 24 小時內首次回覆。
• 將問題升級至產品開發團隊。
• 提供 hotfixes 以解決您的問題。
• 購買一份 Enterprise Support 即可涵蓋您所有具有有效訂閱的產品。

付費支援可用性

Developer Support - Developer Support 僅提供給使用 Developer Small Business 授權類型的客戶。
對於使用 Developer Small Business 授權且認為每年可能需要超過 3 個問題支援的開發人員，可選擇 Business Support。

Business Support - Business Support 提供給使用任一 Developer 授權類型（Developer Small Business 和 Developer OEM）的客戶。

Enterprise Support - Enterprise support 提供給使用任一 Site 授權類型（Site Small Business 和 Site OEM）的客戶。

購買支援可讓您在一年內使用增強型支援選項。

您可以在續訂訂閱時或購買授權時購買 Developer/Business/Enterprise Support。如果您已在訂閱期間進行到一半，並希望購買 Developer/Business Support，請 contact us。

Priority Support 條件

• Developer/Business/Enterprise Support 保證在工作日提出問題後 24 小時內首次回覆。GroupDocs 無法保證在此時間內完全解決問題，但您會收到對該問題的評估。在可行的情況下，GroupDocs 會立即提供簡單修正與因應措施。需要修正的問題可能需要更長時間。無法保證修正的交付日期。
• 可存取付費支援 Helpdesk 的權限僅限於購買訂閱時所使用的帳戶，以及根據您付費訂閱等級所核准的固定數量額外帳戶。
• Developer/Business/Enterprise Support 受公平使用政策限制，即在任何 365 天期間內提出指定數量的問題。（GroupDocs 所稱的 issue，是指在付費支援 Helpdesk 中開啟新的付費支援票證。）如果在一張付費支援票證中開啟了數個不相關的問題，則這些問題會被拆分為個別票證，且每一個都會計入您的使用額度。
• 這些條件如有變更，恕不另行通知。
• GroupDocs 保留隨時停止對全部或個別產品提供技術支援的權利。
• 如果提供 hotfixes 與功能請求，僅會以相關產品的最新版本為基礎建置。除了最新版軟體以外的版本，不以此方式提供支援。