GroupDocs Enterprise Support - Site Small Business 1 Year Enterprise Support License - up to 6 incidents per year

Developer Small Business 授權。 Developer Small Business 授權允許一名（1）Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 僅可在您組織內的一個（1）實體位置（不同地址或辦公大樓）使用。此授權免版稅。此授權類型不允許將 Derived Works 發佈給第三方、公開面向的網站／應用程式、extranets、multi-site intranets 或 SaaS 專案使用情境。

Developer OEM 授權。 Developer OEM 授權允許一名（1）Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 可在您組織內或外的無限數量實體位置（不同地址或辦公大樓）使用。此授權免版稅。此授權類型允許將 Derived Works 發佈給第三方、公開面向的網站／應用程式、extranets、multi-site intranets、app stores 或 SaaS 專案使用情境。

Site Small Business 授權。 Site Small Business 授權允許最多十名（10）Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 可在您組織內的十個（10）實體位置（辦公大樓的不同地址）使用。此授權免版稅。此授權類型不允許將 Derived Works 發佈給第三方、公開面向的網站／應用程式、extranets 或 SaaS 專案使用情境。此授權可在受 Developer 與 Physical Location 數量限制的前提下支援 multi-site intranet 使用。

Site OEM 授權。 Site OEM 授權允許最多十名（10）Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 可在您組織內或外的無限數量實體位置（不同地址或辦公大樓）使用。此授權免版稅。此授權類型允許將 Derived Works 發佈給第三方、公開面向的網站／應用程式、extranets、multi-site intranets、app stores 或 SaaS 專案使用情境。

付費 Developer/Business 支援（Priority Support）

除了免費支援服務外，Developer/Business Support（Priority Support）還提供以下為期 1 年的權益。

• 可存取具有 Priority Support 狀態的付費支援 Helpdesk。
• Developer Support 允許您每年提出最多 3 個 incident。
• Business Support 允許您每年提出最多 6 個 incident。
• 平日保證 24 小時內首次回應。
• 問題升級至產品開發團隊。
• 提供 hot-fixes 以處理您的問題。
• 一次 Developer/Business Support 購買可涵蓋您所有有效訂閱的產品。

付費 Enterprise Support

除了免費支援服務外，Enterprise Support 還提供以下為期 1 年的權益。

• 可存取具有 Enterprise Support 狀態的付費支援 Helpdesk 系統。每年最多可提出 6 個 incident。可為付費支援 Helpdesk 指派多個帳戶存取權。
• 可直接透過電子郵件或電話與我們的資深支援開發人員溝通。
• 可透過我們的自動化 End User License Agreement (EULA) Wizard 協助處理自訂協議與管理文件。
• 可存取 Sponsored Support。
• 平日保證 24 小時內首次回應。
• 問題升級至產品開發團隊。
• 提供 hotfixes 以處理您的問題。
• 一次 Enterprise Support 購買可涵蓋您所有有效訂閱的產品。

付費支援可用性

Developer Support - Developer Support 僅提供給擁有 Developer Small Business 授權類型的客戶。
對於擁有 Developer Small Business 授權、且覺得每年可能需要超過 3 個問題支援的開發人員，可選擇 Business Support。

Business Support - Business Support 提供給擁有任一 Developer 授權類型（Developer Small Business 和 Developer OEM）的客戶。

Enterprise Support - Enterprise support 提供給擁有任一 Site 授權類型（Site Small Business 和 Site OEM）的客戶。

購買支援可讓您使用升級版支援選項 1 年。

您可以在續訂訂閱時或購買授權時購買 Developer/Business/Enterprise Support。如果您已使用訂閱一段時間，並希望購買 Developer/Business Support，請 contact us。

Priority Support 條件

• Developer/Business/Enterprise Support 保證在工作日提出問題後 24 小時內提供初步回應。GroupDocs 無法保證在此時間內完全解決問題，但您會收到問題評估。若可行，GroupDocs 會立即提供簡單修正與替代方案。需要修正的問題可能需要更長時間。無法保證修正的交付日期。
• 可存取付費支援 Helpdesk 的權限僅限於購買訂閱時所使用的帳戶，以及依您的付費訂閱等級而定的固定數量額外帳戶。
• Developer/Business/Enterprise Support 受公平使用政策限制，於任何 365 天期間內可提出的問題數量為指定數目。（此處的問題是指在付費支援 Helpdesk 中開立的新付費支援票券。）如果在一張付費支援票券中開立了數個不相關問題，則這些問題會拆分為不同票券，且各自計入您的使用額度。
• 這些條件如有變更，恕不另行通知。
• GroupDocs 保留隨時停止所有或個別產品技術支援的權利。
• 若提供 hotfixes 與功能請求，僅會基於相關產品的最新版本製作。不支援以非最新版本軟體採用此方式。