GroupDocs Enterprise Support - Site OEM 1 Year Enterprise Support License - up to 6 incidents per year

Developer Small Business 授權。 Developer Small Business 授權允許一 (1) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且僅可在組織內的一個 (1) Physical Location（不同地址或辦公大樓）使用。此授權為免權利金授權。此授權類型不允許將 Derived Works 分發給第三方、對外公開的網站/應用程式、extranets、多地點 intranets 或 SaaS 專案使用情境。

Developer OEM 授權。 Developer OEM 授權允許一 (1) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且可在組織內外的無限數量 Physical Locations（不同地址或辦公大樓）使用。此授權為免權利金授權。此授權類型允許將 Derived Works 分發給第三方、對外公開的網站/應用程式、extranets、多地點 intranets、app stores 或 SaaS 專案使用情境。

Site Small Business 授權。 Site Small Business 授權允許最多十 (10) 位 Developers 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且可在組織內的十 (10) 個 Physical Locations（辦公大樓的不同地址）使用。此授權為免權利金授權。此授權類型不允許將 Derived Works 分發給第三方、對外公開的網站/應用程式、extranets 或 SaaS 專案使用情境。其可支援多站點 intranet 使用，但需遵守 Developer 與 Physical Location 數量限制。

Site OEM 授權。 Site OEM 授權允許最多十 (10) 位 Developers 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且可在組織內外的無限數量 Physical Locations（不同地址或辦公大樓）使用。此授權為免權利金授權。此授權類型允許將 Derived Works 分發給第三方、對外公開的網站/應用程式、extranets、多地點 intranets、app stores 或 SaaS 專案使用情境。

付費 Developer/Business Support（Priority Support）

除了免費支援服務之外，Developer/Business Support（Priority Support）還提供以下為期 1 年的福利。

• 可存取具備 Priority Support 狀態的 Paid Support Helpdesk。
• Developer Support 允許您每年提交最多 3 個 incidents。
• Business Support 允許您每年提交最多 6 個 incidents。
• 平日保證 24 小時內初始回應時間。
• 問題升級至產品開發團隊。
• 提供 hot-fixes 以解決您的問題。
• 一次 Developer/Business Support 購買可涵蓋您所有具有有效訂閱的產品。

付費 Enterprise Support

除了免費支援服務之外，Enterprise Support 還提供以下為期 1 年的福利。

• 可存取具備 Enterprise Support 狀態的 Paid Support Helpdesk 系統。每年最多提交 6 個 incidents。可為 Paid Support Helpdesk 指派多個帳戶存取權限。
• 可直接透過電子郵件或電話與我們的資深支援開發人員聯繫。
• 使用我們自動化的 End User License Agreement (EULA) Wizard，協助處理自訂協議與行政文件。
• 可存取 Sponsored Support。
• 平日保證 24 小時內初始回應時間。
• 問題升級至產品開發團隊。
• 提供 Hotfixes 以解決您的問題。
• 一次 Enterprise Support 購買可涵蓋您所有具有有效訂閱的產品。

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support 僅提供給擁有 Developer Small Business 授權類型的客戶。
對於使用 Developer Small Business 授權且認為每年可能需要超過 3 個問題支援的開發人員，可選擇 Business Support。

Business Support - Business Support 提供給擁有任一 Developer 授權類型（Developer Small Business 和 Developer OEM）的客戶。

Enterprise Support - Enterprise support 提供給擁有任一 Site 授權類型（Site Small Business 和 Site OEM）的客戶。

購買支援可讓您在 1 年內使用增強型支援選項。

您可以在續訂訂閱時或購買授權時購買 Developer/Business/Enterprise Support。如果您已使用訂閱一段時間，並希望購買 Developer/Business Support，請 contact us。

Priority Support 條件

• Developer/Business/Enterprise Support 保證在工作日提出問題後 24 小時內提供初始回應。GroupDocs 無法保證在此時間內完整解決，但您會收到對該問題的評估。在可行的情況下，GroupDocs 會立即提供簡單修正與替代方案。需要修正的問題可能會花費更長時間。無法保證修正的交付日期。
• 可存取 Paid Support Helpdesk 的權限僅限於購買該訂閱時所使用的帳戶，以及依據您付費訂閱等級所核定的固定數量額外帳戶。
• Developer/Business/Enterprise Support 受公平使用政策限制，在任何 365 天期間內所提出的問題數量不得超過指定數量。（此處 issue 指在 Paid Support Helpdesk 中開立的新 Paid Support 工單。）如果在一張 Paid Support 工單中提出多個無關問題，則這些問題會拆分為個別工單，並各自計入您的使用配額。
• 這些條件如有變更，恕不另行通知。
• GroupDocs 保留在任何時間停止所有或個別產品技術支援的權利。
• Hotfixes 與功能請求若有提供，僅會以相關產品的最新版本為基礎建立。不支援除最新版本以外的軟體版本以這種方式取得支援。