GroupDocs Enterprise Support - Site Small Business 1 Year Enterprise Support License - up to 6 incidents per year

Developer Small Business License. Developer Small Business license 允許一位 (1) Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 只能在您組織內的單一 (1) Physical Location（不同地址或辦公大樓）使用。本授權免權利金。此授權類型不允許將 Derived Works 分發給第三方、面向公眾的網站/應用程式、extranets、multi-site intranets 或 SaaS 專案使用情境。

Developer OEM License. Developer OEM license 允許一位 (1) Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 可在您組織內外的無限數量 Physical Locations（不同地址或辦公大樓）使用。本授權免權利金。此授權類型允許將 Derived Works 分發給第三方、面向公眾的網站/應用程式、extranets、multi-site intranets、app stores 或 SaaS 專案使用情境。

Site Small Business License. Site Small Business license 允許最多十位 (10) Developers 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 可在您組織內的十個 (10) Physical Locations（辦公大樓的不同地址）使用。本授權免權利金。此授權類型不允許將 Derived Works 分發給第三方、面向公眾的網站/應用程式、extranets 或 SaaS 專案使用情境。它可在受 Developer 和 Physical Location 數量限制的前提下支援 multi-site intranet 使用。

Site OEM License. Site OEM license 允許最多十位 (10) Developers 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 可在您組織內外的無限數量 Physical Locations（不同地址或辦公大樓）使用。本授權免權利金。此授權類型允許將 Derived Works 分發給第三方、面向公眾的網站/應用程式、extranets、multi-site intranets、app stores 或 SaaS 專案使用情境。

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

除了免費支援服務外，Developer/Business Support (Priority Support) 還提供以下為期 1 年的權益。

• 可存取具備 Priority Support 狀態的 Paid Support Helpdesk。
• Developer Support 允許您每年提交最多 3 個 incidents。
• Business Support 允許您每年提交最多 6 個 incidents。
• 平日保證 24 小時初始回應時間。
• 問題升級至產品開發團隊。
• 提供 hot-fixes 以處理您的問題。
• 一次 Developer/Business Support 購買即可涵蓋您所有有效訂閱的產品。

Paid Enterprise Support

除了免費支援服務外，Enterprise Support 還提供以下為期 1 年的權益。

• 可存取具備 Enterprise Support 狀態的 Paid Support Helpdesk 系統。每年最多提交 6 個 incidents。可為 Paid Support Helpdesk 指派多個帳戶存取權。
• 可透過電子郵件或電話直接與我們的資深支援開發人員聯絡。
• 透過我們的自動化 End User License Agreement (EULA) Wizard 協助處理自訂協議與行政文件。
• 可存取 Sponsored Support。
• 平日保證 24 小時初始回應時間。
• 問題升級至產品開發團隊。
• 提供 Hotfixes 以處理您的問題。
• 一次 Enterprise Support 購買即可涵蓋您所有有效訂閱的產品。

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support 僅提供給使用 Developer Small Business license 類型的客戶。
對於使用 Developer Small Business license 的開發人員，如果他們認為每年需要超過 3 個 issues，則可以選擇 Business Support。

Business Support - Business Support 提供給使用任一 Developer license 類型（Developer Small Business 和 Developer OEM）的客戶。

Enterprise Support - Enterprise support 提供給使用任一 Site license 類型（Site Small Business 和 Site OEM）的客戶。

購買支援即可在 1 年內使用進階支援選項。

您可以在續訂訂閱時或購買授權時購買 Developer/Business/Enterprise Support。如果您已進行到訂閱中途並希望購買 Developer/Business Support，請 contact us。

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support 保證在工作日於問題提出後 24 小時內提供初始回應。GroupDocs 無法保證在此時間內完全解決，但您會收到對該問題的評估。若可行，GroupDocs 會立即提供簡單修正與因應措施。需要修正的問題可能需要更長時間。無法保證修正的交付日期。
• Paid Support Helpdesk 的存取權僅限於該訂閱所購買的帳戶，以及根據您付費訂閱等級所核定的固定數量額外帳戶。
• Developer/Business/Enterprise Support 受公平使用政策約束，即在任何 365 天期間內提出指定數量的問題。（GroupDocs 所指的 issue 是在 Paid Support Helpdesk 中開立的一張新的 Paid Support ticket。）如果在一張 Paid Support ticket 中開啟了數個不相關的問題，則這些問題會被拆分為個別 tickets，且每一個都會計入您的使用額度。
• 這些條件如有變更，恕不另行通知。
• GroupDocs 保留隨時停止對全部或個別產品提供技術支援的權利。
• Hotfixes 和功能請求（若提供）僅會基於相關產品的最新版本製作。非最新版本的軟體不以此方式支援。