GroupDocs Enterprise Support - Site OEM 1 Year Enterprise Support License - up to 6 incidents per year

Developer Small Business 授權。 Developer Small Business 授權允許一 (1) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 僅可在您組織內的一個 (1) 實體地點（不同地址或辦公大樓）使用。此授權免權利金。此授權類型不允許將 Derived Works 分發給第三方、面向公開的網站／應用程式、extranets、多站點 intranets 或 SaaS 專案使用情境。

Developer OEM 授權。 Developer OEM 授權允許一 (1) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 可在您組織內或組織外的無限數量實體地點（不同地址或辦公大樓）使用。此授權免權利金。此授權類型允許將 Derived Works 分發給第三方、面向公開的網站／應用程式、extranets、多站點 intranets、應用程式商店或 SaaS 專案使用情境。

Site Small Business 授權。 Site Small Business 授權允許最多十 (10) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 可在您組織內的十 (10) 個實體地點（辦公大樓的不同地址）使用。此授權免權利金。此授權類型不允許將 Derived Works 分發給第三方、面向公開的網站／應用程式、extranets 或 SaaS 專案使用情境。它可支援多站點 intranet 使用，但須受 Developer 與實體地點數量限制。

Site OEM 授權。 Site OEM 授權允許最多十 (10) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 可在您組織內或組織外的無限數量實體地點（不同地址或辦公大樓）使用。此授權免權利金。此授權類型允許將 Derived Works 分發給第三方、面向公開的網站／應用程式、extranets、多站點 intranets、應用程式商店或 SaaS 專案使用情境。

付費 Developer／Business 支援（Priority Support）

除免費支援服務外，Developer／Business 支援（Priority Support）還提供以下為期 1 年的福利。

• 可存取具有 Priority Support 狀態的付費支援服務台。
• Developer Support 允許您每年提交最多 3 個 incident。
• Business Support 允許您每年提交最多 6 個 incident。
• 平日保證 24 小時內首次回應。
• 問題升級至產品開發團隊。
• 提供 hot-fixes 以解決您的問題。
• 購買一次 Developer／Business Support 可涵蓋您所有具有效訂閱的產品。

付費 Enterprise Support

除免費支援服務外，Enterprise Support 還提供以下為期 1 年的福利。

• 可存取具有 Enterprise Support 狀態的付費支援服務台系統。每年最多提交 6 個 incident。可為付費支援服務台指派多個帳戶存取權。
• 可直接透過電子郵件或電話與我們的資深支援開發人員溝通。
• 可使用我們的自動化 End User License Agreement (EULA) Wizard 協助處理自訂協議與行政文件。
• 可存取 Sponsored Support。
• 平日保證 24 小時內首次回應。
• 問題升級至產品開發團隊。
• 提供 hotfixes 以解決您的問題。
• 購買一次 Enterprise Support 可涵蓋您所有具有效訂閱的產品。

付費支援可用性

Developer Support - Developer Support 僅提供給使用 Developer Small Business 授權類型的客戶。
對於使用 Developer Small Business 授權且認為每年可能需要超過 3 個問題處理量的 Developer，可選擇 Business Support。

Business Support - Business Support 提供給使用任一 Developer 授權類型（Developer Small Business 和 Developer OEM）的客戶。

Enterprise Support - Enterprise support 提供給使用任一 Site 授權類型（Site Small Business 和 Site OEM）的客戶。

購買支援可讓您使用增強型支援選項 1 年。

您可在續訂訂閱時或購買授權時購買 Developer／Business／Enterprise Support。若您已使用訂閱一段時間並希望購買 Developer／Business Support，請 contact us。

Priority Support 條件

• Developer／Business／Enterprise Support 保證在工作日提出問題後 24 小時內提供初步回應。GroupDocs 無法保證在此時間內完全解決，但您會收到對問題的評估。在可行時，GroupDocs 會立即提供簡單修正與替代方案。需要修正的問題可能需要更久時間。無法保證修正的交付日期。
• 可存取付費支援服務台的權限僅限於購買該訂閱的帳戶，以及依據您的付費訂閱等級所核准的固定數量額外帳戶。
• Developer／Business／Enterprise Support 受公平使用政策限制，規定在任何 365 天期間內可提出的問題數量。 （GroupDocs 所指的問題，是在付費支援服務台中開立的新付費支援票證。）如果在同一張付費支援票證中開立了多個無關問題，則會拆分為不同票證，且每個都會計入您的使用額度。
• 這些條件可能會在不另行通知的情況下變更。
• GroupDocs 保留隨時停止所有或個別產品技術支援的權利。
• 若有提供，hotfixes 與功能請求僅會以相關產品的最新版本為基礎建置。不支援以非最新版本的軟體採用此方式。