GroupDocs Enterprise Support - Site Small Business 1 Year Enterprise Support License Renewal - up to 6 incidents per year

Developer Small Business License. Developer Small Business 授權允許一 (1) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 僅可在貴組織內的一個 (1) 個 Physical Location（不同地址或辦公大樓）使用。本授權免版稅。此授權類型不允許將 Derived Works 分發給第三方、面向公眾的網站/應用程式、extranets、多站點 intranets 或 SaaS 專案使用情境。

Developer OEM License. Developer OEM 授權允許一 (1) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 可在貴組織內外的無限數量 Physical Locations（不同地址或辦公大樓）使用。本授權免版稅。此授權類型允許將 Derived Works 分發給第三方、面向公眾的網站/應用程式、extranets、多站點 intranets、app stores 或 SaaS 專案使用情境。

Site Small Business License. Site Small Business 授權允許最多十 (10) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 可在貴組織內的十 (10) 個 Physical Locations（辦公大樓的不同地址）使用。本授權免版稅。此授權類型不允許將 Derived Works 分發給第三方、面向公眾的網站/應用程式、extranets 或 SaaS 專案使用情境。其可支援多站點 intranet 使用，但須受 Developer 與 Physical Location 數量限制約束。

Site OEM License. Site OEM 授權允許最多十 (10) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derived Works，且這些 Derived Works 可在貴組織內外的無限數量 Physical Locations（不同地址或辦公大樓）使用。本授權免版稅。此授權類型允許將 Derived Works 分發給第三方、面向公眾的網站/應用程式、extranets、多站點 intranets、app stores 或 SaaS 專案使用情境。

Paid Developer/Business Support (Priority Support)

除了免費支援服務外，Developer/Business Support (Priority Support) 還提供以下為期 1 年的福利。

• 可存取具有 Priority Support 狀態的 Paid Support Helpdesk。
• Developer Support 允許您每年提交最多 3 個 incidents。
• Business Support 允許您每年提交最多 6 個 incidents。
• 平日 24 小時保證初始回應時間。
• 問題升級至產品開發團隊。
• 提供 hot-fixes 以解決您的問題。
• 一次 Developer/Business Support 購買可涵蓋您所有具有有效 subscriptions 的產品。

Paid Enterprise Support

除了免費支援服務外，Enterprise Support 還提供以下為期 1 年的福利。

• 可存取具有 Enterprise Support 狀態的 Paid Support Helpdesk system。每年最多提交 6 個 incidents。可指派多個帳戶存取 Paid Support Helpdesk。
• 可直接透過電子郵件或電話與我們的資深支援開發人員聯繫。
• 使用我們自動化的 End User License Agreement (EULA) Wizard，協助處理自訂合約與管理文件。
• 可存取 Sponsored Support。
• 平日 24 小時保證初始回應時間。
• 問題升級至產品開發團隊。
• 提供 hotfixes 以解決您的問題。
• 一次 Enterprise Support 購買可涵蓋您所有具有有效 subscriptions 的產品。

Paid Support Availability

Developer Support - Developer Support 僅提供給使用 Developer Small Business 授權類型的客戶。
對於使用 Developer Small Business 授權且認為每年可能需要超過 3 個 issues 的 Developer，您可以選擇 Business Support。

Business Support - Business Support 提供給使用任一 Developer 授權類型（Developer Small Business 與 Developer OEM）的客戶。

Enterprise Support - Enterprise support 提供給使用任一 Site 授權類型（Site Small Business 與 Site OEM）的客戶。

購買支援可讓您在 1 年內使用加強版支援選項。

您可以在續訂 subscription 時購買 Developer/Business/Enterprise Support，或在購買授權時一併購買。如果您已進行到 subscription 的中途，並希望購買 Developer/Business Support，請 contact us。

Priority Support Conditions

• Developer/Business/Enterprise Support 保證在工作日於問題提出後 24 小時內提供初始回應。GroupDocs 無法保證在此時間內完全解決，但您將會收到對該問題的評估。若可行，GroupDocs 會立即提供簡單修正與因應措施。需要修正的問題可能需要更長時間。無法保證修正的交付日期。
• Paid Support Helpdesk 的存取僅限於購買 subscription 時所屬的帳戶，以及依據您付費 subscription 等級所核定的固定數量額外帳戶。
• Developer/Business/Enterprise Support 受公平使用政策約束，即在任何 365 天期間內提出的指定數量 issues。（此處的 issue 指在 Paid Support Helpdesk 中開立的新 Paid Support ticket。）若在一張 Paid Support ticket 中開立多個彼此無關的 issues，則會將其分拆為個別 tickets，且每一個都會計入您的使用額度。
• 這些條件可能隨時變更，恕不另行通知。
• GroupDocs 保留隨時停止對所有或個別產品提供技術支援的權利。
• Hotfixes 與功能請求（若有提供）僅會以相關產品的最新版本為基礎建置。不支援以非最新版軟體作此方式處理。