GroupDocs Business Support - Developer OEM 1 Year Business Support License - up to 6 incidents per year

Developer Small Business 授權。 Developer Small Business 授權允許一 (1) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derivative Works，且這些 Derivative Works 僅可在您組織內的一個 (1) 實體位置（不同地址或辦公大樓）使用。此授權為免版稅。此授權類型不允許將 Derivative Works 發佈給第三方、對外公開的網站/應用程式、extranets、多站點 intranets 或 SaaS 專案使用情境。

Developer OEM 授權。 Developer OEM 授權允許一 (1) 位 Developer 使用 Product 建立無限數量的 Derivative Works，且這些 Derivative Works 可在您組織內或外的無限數量實體位置（不同地址或辦公大樓）使用。此授權為免版稅。此授權類型允許將 Derivative Works 發佈給第三方、對外公開的網站/應用程式、extranets、多站點 intranets、app stores 或 SaaS 專案使用情境。

Site Small Business 授權。 Site Small Business 授權允許最多十 (10) 位 Developers 使用 Product 建立無限數量的 Derivative Works，且這些 Derivative Works 可在十 (10) 個實體位置（辦公大樓不同地址）使用，範圍限於您組織內。此授權為免版稅。此授權類型不允許將 Derivative Works 發佈給第三方、對外公開的網站/應用程式、extranets 或 SaaS 專案使用情境。它可支援多站點 intranet 使用，但須受 Developer 與 Physical Location 數量限制的約束。

Site OEM 授權。 Site OEM 授權允許最多十 (10) 位 Developers 使用 Product 建立無限數量的 Derivative Works，且這些 Derivative Works 可在無限數量的實體位置（不同地址或辦公大樓）使用，範圍可在您組織內或外。此授權為免版稅。此授權類型允許將 Derivative Works 發佈給第三方、對外公開的網站/應用程式、extranets、多站點 intranets、app stores 或 SaaS 專案使用情境。

付費 Developer/Business Support（Priority Support）

除了免費支援服務外，Developer/Business Support（Priority Support）還提供以下 1 年期福利。

• 可存取具備 Priority Support 狀態的 Paid Support Helpdesk。
• Developer Support 允許您每年提交最多 3 個 incidents。
• Business Support 允許您每年提交最多 6 個 incidents。
• 平日保證 24 小時內初次回應。
• 問題升級至產品開發團隊。
• 提供 hot-fixes 以解決您的問題。
• 一次 Developer/Business Support 購買可涵蓋您所有具有效訂閱的產品。

付費 Enterprise Support

除了免費支援服務外，Enterprise Support 還提供以下 1 年期福利。

• 可存取具備 Enterprise Support 狀態的 Paid Support Helpdesk 系統。每年最多可提交 6 個 incidents。可為 Paid Support Helpdesk 指派多個帳戶存取權限。
• 可直接透過電子郵件或電話與我們的資深支援開發人員聯繫。
• 使用我們的自動化 End User License Agreement (EULA) Wizard，協助處理自訂協議與行政文件。
• 可存取 Sponsored Support。
• 平日保證 24 小時內初次回應。
• 問題升級至產品開發團隊。
• 提供 Hotfixes 以解決您的問題。
• 一次 Enterprise Support 購買可涵蓋您所有具有效訂閱的產品。

付費支援可用性

Developer Support - Developer Support 僅提供給持有 Developer Small Business 授權類型的客戶。
對於使用 Developer Small Business 授權且認為每年可能需要超過 3 個 issues 的開發人員，可選擇 Business Support。

Business Support - Business Support 提供給持有任一 Developer 授權類型（Developer Small Business 和 Developer OEM）的客戶。

Enterprise Support - Enterprise support 提供給持有任一 Site 授權類型（Site Small Business 和 Site OEM）的客戶。

購買支援可讓您在 1 年內使用進階支援選項。

您可以在續訂訂閱時，或購買授權時，購買 Developer/Business/Enterprise Support。如果您已經使用訂閱一段時間並希望購買 Developer/Business Support，請 contact us。

Priority Support 條件

• Developer/Business/Enterprise Support 保證在工作日於問題提出後 24 小時內提供初次回應。GroupDocs 無法保證在此時間內完全解決問題，但您將收到對問題的評估。若可行，GroupDocs 會立即提供簡單修正與替代方案。需要修正的問題可能需要更長時間。修正的交付日期無法保證。
• 可存取 Paid Support Helpdesk 的權限僅限於訂閱購買時所屬的帳戶，以及依您的付費訂閱等級所核准的固定數量額外帳戶。
• Developer/Business/Enterprise Support 受公平使用政策約束，限制在任何 365 天期間內提出指定數量的 issues。（此處的 issue 指在 Paid Support Helpdesk 中開立的新 Paid Support ticket。）如果在一個 Paid Support ticket 中開立了數個不相關的 issues，則會分拆為個別 ticket，且每一個都會計入您的使用額度。
• 這些條件可能會在不另行通知的情況下變更。
• GroupDocs 保留隨時停止所有或個別產品技術支援的權利。
• 若提供 hotfixes 和功能請求，僅會以相關產品的最新版本為基礎建置。非軟體最新版本不以此方式支援。