SoftArtisans ImgWriter - 1 Platinum Support License Renewal

每台伺服器需要一份軟體授權。
無法授權給美國 DOD 限制國家。請聯絡 ComponentSource 以取得最新清單。

維護方案包含：

• 1 年的主要與次要版本升級
• 一年內 3 次下一個營業日支援事件
  使用下一個營業日優先支援時，技術服務代表會與您聯繫，並保證在下一個營業日內為您開啟支援事件。在研究解決方案期間，您可以放心，您的事件將維持為優先事件狀態。

Platinum 支援優勢：

• 免費主要與次要產品升級
• 全年 365 天、每天 24 小時涵蓋業務關鍵問題
• 所有類型的問題與疑問皆保證兩小時回應
• 持續努力解決業務關鍵問題*
• 無限次數的事件
• 最多 6 位指定聯絡人
• 資深工程師
  • 您的案件將由資深支援工程師處理，他們不僅熟悉 SoftArtisans 產品，本身也具備豐富的開發經驗
• 最高優先處理
  • Platinum 支援事件的優先順序高於 Gold 與 Silver 支援事件
• 支援帳戶管理
  • 將為您的帳戶指派一位支援帳戶經理，負責監督您所有案件的處理。此人員會定期與處理您問題的支援工程師及開發人員保持聯繫，確保每個案件都能盡快獲得解決
  • 選項：每年數次，您的支援帳戶經理將與您的主要聯絡人（以及其他您希望邀請的人員）安排電話會議，檢視任何未結案件並討論您的支援與服務需求
• 直接升級途徑
  • 任何尚未立即解決的業務關鍵問題，都會迅速提請 SoftArtisans 內部愈來愈高層級的管理階層注意。如果問題超過兩天仍未結案，支援帳戶經理將立即開始升級處理。之後每隔兩天問題仍未結案，便會再往更高一級升級，包括技術服務經理、首席產品開發人員、開發經理，一直到 SoftArtisans 的執行長
  • 在問題升級期間，您的資深支援工程師仍將是主要聯絡人。不過，升級途徑中的其他人員也會視需要與您的主要聯絡人或高層管理人員保持溝通
• 在任務關鍵情況下提供現場拜訪

Gold 支援優勢：

• 免費主要與次要產品升級
• 兩個營業小時*內保證回應，並持續努力解決業務關鍵問題
• 無限次數的事件
• 最多三位指定聯絡人
• 資深工程師
• 每年最多三次事先安排的延長時段事件（上午 7 點至晚上 7 點）

Silver 支援優勢：

• 保證於下一個營業日相同時間前回應*，週一至週五
• Silver 支援每年限五次優先事件

* SoftArtisans 技術服務的營業時間為週一至週四美國東部標準時間上午 9:00 至下午 5:30，週五美國東部標準時間上午 9:00 至下午 4:30。