SoftArtisans SMTPmail v2.4.3 - Annual Maintenance Plan Only

每台伺服器需要一份軟體授權。
執行時免權利金。

維護方案包含：

• 1 年的主要與次要版本升級
• 一年內 3 次下一個營業日支援事件
  透過下一個營業日優先支援，技術服務代表將在下一個營業日內與您聯絡以建立您的支援事件，保證如此。在研究解決方案期間，您可以放心，您的事件將維持其優先事件狀態。

Platinum 支援效益：

• 免費主要與次要產品升級
• 每年 365 天、每天 24 小時涵蓋業務關鍵問題
• 針對所有類型的問題與疑問，保證兩小時回應時間
• 持續努力解決業務關鍵問題*
• 無限次數的事件
• 最多 6 位指定聯絡人
• 資深工程師
  • 您的案例將由資深支援工程師處理，他們不僅熟悉 SoftArtisans 產品，本身也具備豐富的開發經驗
• 最高優先處理
  • Platinum Support 事件的優先順序高於 Gold 和 Silver Support 事件
• 支援帳戶管理
  • 將指派一位支援帳戶經理負責您的帳戶，並監督所有案例的處理。此人員將定期與處理您問題的支援工程師和開發人員保持聯繫，確保每個案例都能盡快獲得解決
  • 選用：每年數次，您的支援帳戶經理將與您的主要聯絡人（以及其他需要參與的人員）安排電話會議，以檢視任何未結案件，並討論您的支援與服務需求
• 直接升級途徑
  • 任何業務關鍵問題若未立即解決，將迅速提請 SoftArtisans 內部更高層級管理人員注意。若問題持續開啟超過兩天，支援帳戶經理將立即開始升級處理。每隔兩天該問題仍未關閉，便會再向更高層級升級，包括技術服務經理、首席產品開發人員、開發經理，一直到 SoftArtisans 的執行長
  • 在問題升級期間，您的資深支援工程師仍將是您的主要聯絡人。不過，升級途徑中的其他人員也會在需要時與您的主要聯絡人或高階管理層溝通
• 在任務關鍵情況下提供現場拜訪

Gold 支援效益：

• 免費主要與次要產品升級
• 保證兩個營業小時*內回應，並持續努力解決業務關鍵問題
• 無限次數的事件
• 最多三位指定聯絡人
• 資深工程師
• 每年最多三次預先安排的延長服務時間事件（上午 7 點至下午 7 點）

Silver 支援效益：

• 保證在下一個營業日的同一時間前回應*，週一至週五
• Silver Support 每年限於五次優先事件

* SoftArtisans Technical Services 的營業時間為週一至週四美東時間上午 9:00 至下午 5:30，以及週五美東時間上午 9:00 至下午 4:30。