SoftArtisans XFile v2.5.3 - Annual Maintenance Plan Only

伺服器授權 每台伺服器需要一份軟體授權。

維護方案包含：

• 1 年重大與次要版本升級
• 一年內 3 次下一工作日支援事件
  使用下一工作日優先支援時，技術服務代表會在下一個工作日內與您聯繫以建立您的支援事件，保證如此。在研究解決方案期間，您可以放心，您的事件將維持優先事件狀態。

Platinum 支援優勢：

• 免費重大與次要產品升級
• 每年 365 天、24x7 涵蓋關鍵業務問題
• 所有類型的問題與疑問皆保證兩小時內回應
• 持續努力解決關鍵業務問題*
• 不限次數的事件
• 最多 6 位指定聯絡人
• 資深工程師
  • 您的案件將由資深支援工程師處理，他們不僅熟悉 SoftArtisans 產品，本身也具備豐富的開發經驗
• 最高優先級處理
  • Platinum 支援事件的優先順序高於 Gold 與 Silver 支援事件
• 支援帳戶管理
  • 將指派一位支援帳戶經理負責您的帳戶，並監督所有案件的處理。此人將定期與處理您問題的任何支援工程師與開發人員保持聯繫，以確保每個案件都能盡快獲得解決
  • 可選：每年數次，您的支援帳戶經理將與您的主要聯絡人（以及其他指定人員）安排電話會議，以檢視任何未結案件並討論您的支援與服務需求
• 直接升級路徑
  • 任何未立即解決的關鍵業務問題，都會迅速提請 SoftArtisans 內越來越高層級的管理階層注意。若問題持續未結達兩天以上，您的支援帳戶經理將立即開始升級處理。之後每逾兩天仍未結，問題就會再往上一個層級升級，包括技術服務經理、產品開發主管、開發經理，一直到 SoftArtisans 的執行長
  • 在問題升級過程中，您的資深支援工程師仍將是您的主要聯絡人。不過，升級路徑中的其他人員也會在需要時與您的主要聯絡人或高階管理層保持聯繫
• 在關鍵任務條件下提供現場拜訪

Gold 支援優勢：

• 免費重大與次要產品升級
• 兩個工作小時*內保證回應，並持續努力解決關鍵業務問題
• 不限次數的事件
• 最多三位指定聯絡人
• 資深工程師
• 每年最多三次預先安排的延長時段事件（上午 7 點至晚上 7 點）

Silver 支援優勢：

• 保證於下一個工作日下午同一時間前回應*，週一至週五
• Silver 支援每年限五次優先事件

* SoftArtisans Technical Services 的營業時間為週一至週四美東時間上午 9:00 至下午 5:30，週五為美東時間上午 9:00 至下午 4:30。