Se lanza HarePoint HelpDesk para SharePoint

HarePoint HelpDesk para SharePoint le permite crear un sistema eficaz para gestionar las solicitudes de soporte entrantes. Además de enviar solicitudes mediante un formulario en una página web, los usuarios pueden crear solicitudes a través de correo electrónico y continuar la conversación sin necesidad de visitar el sitio. También incluye plantillas de respuesta rápida que acortan los tiempos de respuesta para solicitudes frecuentes o estándar, y una base de conocimiento integrada reduce el número de solicitudes entrantes al mostrar automáticamente elementos de la base de datos.

Características

• Solución de mesa de ayuda para sitios de SharePoint.
• Envío de solicitudes basado en correo electrónico.
• Plantillas y base de conocimiento rápidas.
• Gestión proactiva de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Informes avanzados.
• Implementación, personalización e integración sencillas

Acerca de HarePoint

En 2008 HarePoint comenzó a desarrollar productos para Microsoft SharePoint para ayudar a que la vida sea más fácil para los usuarios de SharePoint. Sus productos líderes son Analytics for SharePoint, Workflow Extensions for SharePoint y HelpDesk for SharePoint. También ofrecen una serie de web-parts para la administración de SharePoint.