HarePoint HelpDesk for SharePoint
Ofrece soporte de TI eficiente con un completo helpdesk de SharePoint.
- Gestiona sin problemas los tickets de soporte enviados mediante formularios web o correo electrónico.
- Permite automatizar la asignación de tickets, el escalado y la supervisión de SLA.
- Incluye paneles personalizables, plantillas y herramientas de informes.
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HarePoint HelpDesk para SharePoint integra un sistema completo de gestión de tickets directamente en tu entorno de SharePoint, facilitando una gestión eficiente de las solicitudes de soporte. Centraliza los incidentes entrantes desde formularios web y correos electrónicos, automatiza los flujos de trabajo de asignación y escalado, y permite una gestión proactiva de los acuerdos de nivel de servicio. Las interfaces personalizables y las completas funciones de informes ofrecen una visibilidad y un control claros sobre las operaciones de soporte.
Despliegue e integración sencillos
Instálalo rápidamente dentro de tu granja de SharePoint existente sin necesidad de cambios en la infraestructura; ofrece integración nativa que permite incrustar formularios y paneles directamente en los sitios de SharePoint.
Recopilación unificada de solicitudes
Las solicitudes de soporte procedentes de formularios web y correo electrónico se consolidan en una única lista, lo que permite el seguimiento y la gestión centralizados de todos los tickets de soporte.
Asignación y escalado automatizados
Las solicitudes pueden asignarse automáticamente a técnicos según reglas como la categoría, la prioridad o el nivel del acuerdo de servicio, con mecanismos de escalado integrados activados por umbrales de tiempo de respuesta predefinidos.
Interacción por correo electrónico flexible
Los usuarios pueden enviar y responder a tickets por correo electrónico o mediante la interfaz web de forma intercambiable, con conversaciones encadenadas y vinculadas dentro de cada ticket para una comunicación fluida.
Notificaciones y plantillas configurables
Las alertas por correo electrónico y las plantillas de respuesta son totalmente personalizables mediante flujos de trabajo de SharePoint Designer, lo que permite una comunicación y una imagen de marca adaptadas en todas las interacciones de soporte.
Supervisión proactiva de SLA
Los acuerdos de nivel de servicio pueden definirse y supervisarse automáticamente, con notificaciones y escalados activados para garantizar respuestas puntuales y el cumplimiento.
Base de conocimientos completa y respuestas rápidas
Los técnicos tienen acceso a plantillas de respuesta predefinidas y a artículos integrados de la base de conocimientos, lo que acelera los tiempos de resolución y reduce las consultas repetitivas.
Informes y análisis avanzados
Las herramientas de informes integradas proporcionan información sobre el volumen de tickets, el rendimiento de los técnicos y la calidad del servicio, accesible dentro de SharePoint o mediante informes por correo electrónico programados.
Archivado y recuperación de solicitudes
Los tickets antiguos o cerrados pueden archivarse conservando todos los detalles, y son fácilmente accesibles o restaurables desde el panel de control del técnico.
Compatible con múltiples sitios de helpdesk
La solución admite la creación de varios sitios de helpdesk o la incorporación de formularios de solicitud en distintas páginas de SharePoint, adecuada para equipos internos o soporte a clientes externos.
Compatibilidad del producto
Revise los detalles a continuación para asegurarse de que este producto sea compatible con su entorno.
Aplicación anfitriona
- SharePoint
- Visual Studio
Acerca de HarePoint
HarePoint, fundada en 2008 y con sede en la República Checa, se centra en el desarrollo de una amplia gama de componentes y extensiones de software adaptados a las plataformas Microsoft SharePoint y Office 365. Como marca comercial de MAPILab Ltd, aporta años de experiencia a productos como soluciones de analítica, extensiones de flujo de trabajo, módulos de autenticación multifactor y capacidades de autoservicio para administradores y usuarios de SharePoint. Con una gama de productos en la que confían organizaciones de todo el mundo, HarePoint ofrece ventajas como analítica en profundidad, automatización de procesos y herramientas de gestión de usuarios que ayudan a los profesionales de TI y a los desarrolladores a maximizar el valor de sus implementaciones de SharePoint.
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Como distribuidores oficiales y autorizados desde 2012, ComponentSource le ofrece licencias legítimas directamente de HarePoint.