HarePoint HelpDesk per SharePoint rilasciato

HarePoint HelpDesk per SharePoint ti consente di creare un sistema efficiente per la gestione delle richieste di supporto in arrivo. Oltre a inviare le richieste tramite un modulo in una pagina Web, gli utenti possono creare richieste anche via email e continuare la conversazione senza mai visitare il sito. Include inoltre modelli di risposta rapida che riducono i tempi di risposta per le richieste frequenti o standard e una knowledge base integrata che riduce il numero di richieste in arrivo visualizzando automaticamente gli elementi del database.

Funzionalità

• Soluzione helpdesk per i siti di SharePoint.
• Invio delle richieste basato su email.
• Modelli rapidi e knowledge base.
• Gestione proattiva del Service Level Agreement (SLA).
• Reporting avanzato.
• Distribuzione, personalizzazione e integrazione semplici

Informazioni su HarePoint

Nel 2008 HarePoint ha iniziato a sviluppare prodotti per Microsoft SharePoint per rendere più facile la vita agli utenti di SharePoint. I loro prodotti di punta sono Analytics per SharePoint, Workflow Extensions per SharePoint e HelpDesk per SharePoint. Forniscono anche una serie di web-part per l’amministrazione di SharePoint.