HarePoint HelpDesk for SharePoint
Offri un supporto IT efficiente con un helpdesk SharePoint completo.
- Gestisce senza problemi i ticket di supporto inviati tramite moduli web o email.
- Consente l'automazione dell'assegnazione dei ticket, dell'escalation e del monitoraggio SLA.
- Include dashboard, modelli e strumenti di reporting personalizzabili.
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HarePoint HelpDesk per SharePoint integra un sistema completo di gestione dei ticket direttamente nel tuo ambiente SharePoint, facilitando la gestione efficiente delle richieste di supporto. Centralizza i problemi in arrivo da moduli web ed email, automatizza i flussi di assegnazione ed escalation e consente una gestione proattiva degli accordi sul livello di servizio. Interfacce personalizzabili e funzioni di reporting avanzate offrono chiara visibilità e controllo sulle operazioni di supporto.
Distribuzione e integrazione semplici
Installa rapidamente all'interno della tua farm SharePoint esistente senza richiedere modifiche all'infrastruttura; offre un'integrazione nativa che consente di incorporare moduli e dashboard direttamente nei siti SharePoint.
Raccolta unificata delle richieste
Le richieste di supporto provenienti da moduli web ed email vengono consolidate in un unico elenco, consentendo il monitoraggio e la gestione centralizzati di tutti i ticket di supporto.
Assegnazione ed escalation automatizzate
Le richieste possono essere assegnate automaticamente ai tecnici in base a regole come categoria, priorità o livello dell'accordo di servizio, con meccanismi di escalation integrati attivati da soglie di tempo di risposta predefinite.
Interazione flessibile via email
Gli utenti possono inviare e rispondere ai ticket tramite email o interfaccia web in modo intercambiabile, con conversazioni in thread e collegate all'interno di ciascun ticket per una comunicazione fluida.
Notifiche e modelli configurabili
Gli avvisi email e i modelli di risposta sono completamente personalizzabili tramite i flussi di lavoro di SharePoint Designer, consentendo comunicazioni e branding su misura in tutte le interazioni di supporto.
Monitoraggio proattivo della SLA
Gli accordi sul livello di servizio possono essere definiti e tracciati automaticamente, con notifiche ed escalation attivate per garantire risposte tempestive e conformità.
Knowledge base completa e risposte rapide
I tecnici hanno accesso a modelli di risposta predefiniti e ad articoli di knowledge base integrati, accelerando i tempi di risoluzione e riducendo le richieste ripetitive.
Reporting e analisi avanzati
Gli strumenti di reporting integrati forniscono informazioni su volumi di ticket, prestazioni dei tecnici e qualità del servizio, accessibili all'interno di SharePoint o come report email pianificati.
Archiviazione e recupero delle richieste
I ticket vecchi o chiusi possono essere archiviati preservandone tutti i dettagli e sono facilmente accessibili o ripristinabili dal dashboard dei tecnici.
Supporta più siti helpdesk
La soluzione supporta la creazione di più siti helpdesk o l'incorporamento di moduli di richiesta in varie pagine SharePoint, risultando adatta per team interni o supporto clienti esterno.
Compatibilità del prodotto
Esamina i dettagli riportati di seguito per assicurarti che questo prodotto sia supportato nell'ambiente in uso.
Applicazione host
- SharePoint
- Visual Studio
Informazioni su HarePoint
HarePoint, fondata nel 2008 e con sede nella Repubblica Ceca, si concentra sullo sviluppo di un'ampia gamma di componenti software ed estensioni su misura per le piattaforme Microsoft SharePoint e Office 365. In qualità di marchio di MAPILab Ltd, porta anni di esperienza in prodotti come soluzioni di analisi, estensioni dei flussi di lavoro, moduli di autenticazione a più fattori e funzionalità self-service per amministratori e utenti di SharePoint. Con una gamma di prodotti apprezzata da organizzazioni in tutto il mondo, HarePoint offre vantaggi come analisi approfondite, automazione dei processi e strumenti di gestione degli utenti che aiutano i professionisti IT e gli sviluppatori a massimizzare il valore delle loro implementazioni di SharePoint.
In qualità di distributori ufficiali e autorizzati dal 2012, ComponentSource ti fornisce licenze legittime direttamente da HarePoint.