HarePoint HelpDesk for SharePoint
借助全面的 SharePoint helpdesk 提供高效的 IT 支持。
- 无缝处理通过网页表单或电子邮件提交的支持工单。
- 支持工单分配、升级和 SLA 监控的自动化。
- 包含可自定义的仪表板、模板和报告工具。
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HarePoint HelpDesk for SharePoint 将功能齐全的工单管理系统直接集成到您的 SharePoint 环境中，便于高效处理支持请求。它将来自网页表单和电子邮件的来问题集中管理，自动化分配和升级工作流，并支持主动的服务级别协议管理。可自定义的界面和丰富的报告功能，为支持运营提供清晰的可视化和控制。
轻松部署与集成
无需基础设施更改，即可快速安装到现有的 SharePoint 场中，它提供原生集成，可将表单和仪表板直接嵌入 SharePoint 网站。
统一的请求收集
来自基于网页表单和电子邮件的支持请求会被汇总到单一列表中，从而实现对所有支持工单的集中跟踪和管理。
自动分配与升级
可根据类别、优先级或服务协议级别等规则自动将请求分配给技术人员，并通过预定义的响应时间阈值触发内置升级机制。
灵活的电子邮件交互
用户可以通过电子邮件或网页界面提交和回复工单，且两种方式可互换使用；对话会在每个工单内串联并关联，确保沟通顺畅。
可配置的通知与模板
可通过 SharePoint Designer 工作流完全自定义电子邮件提醒和响应模板，使支持交互中的沟通和品牌呈现更贴合需求。
主动的 SLA 监控
可以定义并自动跟踪服务级别协议，同时触发通知和升级，确保及时响应并满足合规要求。
全面的知识库与快速回复
技术人员可访问预置的响应模板和集成的知识库文章，加快解决时间并减少重复咨询。
高级报告与分析
内置报告工具可洞察工单量、技术人员绩效和服务质量，并可在 SharePoint 中访问，或作为定时电子邮件报告发送。
请求归档与检索
旧工单或已关闭工单可在保留完整详细信息的情况下归档，并可在技术人员仪表板中轻松访问或恢复。
支持多个 Helpdesk 站点
该解决方案支持创建多个 helpdesk 站点，或将请求表单嵌入到不同的 SharePoint 页面中，适用于内部团队或外部客户支持。
产品兼容性
请查看以下详细信息，以确保此产品在您的环境中受支持。
宿主应用程序
- SharePoint
- Visual Studio
关于HarePoint
HarePoint 成立于 2008 年，总部位于捷克共和国，专注于开发面向 Microsoft SharePoint 和 Office 365 平台的各类软件组件和扩展，量身打造。作为 MAPILab Ltd 的商标，它将多年经验融入诸如分析解决方案、工作流扩展、多因素身份验证模块，以及面向 SharePoint 管理员和用户的自助服务功能等产品中。凭借受到全球各地组织信赖的产品组合，HarePoint 提供深度分析、流程自动化和用户管理工具等优势，帮助 IT 专业人员和开发者最大限度提升 SharePoint 部署的价值。
