HarePoint HelpDesk for SharePoint 已發布

HarePoint HelpDesk for SharePoint 讓你能建立一套有效率的系統來處理來自支援請求。除了可透過 Web 頁面上的表單送出請求外，使用者也能透過電子郵件建立請求，並可在不必造訪網站的情況下繼續對話。它也包含快速回應範本，可縮短對於常重複或標準請求的回覆時間，並藉由內建知識庫從資料庫自動顯示項目，來降低進入的請求數量。

功能

• 適用於 SharePoint 網站的 Helpdesk 解決方案。
• 透過電子郵件進行請求送出。
• 快速範本與知識庫。
• 主動式服務等級協定（SLA）管理。
• 進階報表。
• 易於部署、客製化與整合

關於 HarePoint

於 2008 年 HarePoint 開始為 Microsoft SharePoint 研發產品，協助讓 SharePoint 使用者的生活更輕鬆。他們的主要產品包括 Analytics for SharePoint、Workflow Extensions for SharePoint 以及 HelpDesk for SharePoint。他們也提供多款用於 SharePoint 管理的 web-parts。