HarePoint HelpDesk for SharePoint
透過完整的 SharePoint helpdesk 提供高效的 IT 支援。
- 可順暢處理透過網頁表單或電子郵件提交的支援工單。
- 支援工單指派、升級與 SLA 監控的自動化。
- 包含可自訂的儀表板、範本與報表工具。
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HarePoint HelpDesk for SharePoint 將功能完整的票務管理系統直接整合到您的 SharePoint 環境中，讓支援請求處理更有效率。它將來自網頁表單與電子郵件的進件集中管理，自動化指派與升級流程，並支援主動式服務等級協議管理。可自訂介面與豐富的報表功能，讓支援作業具備清晰的可視性與控制力。
輕鬆部署與整合
可在現有的 SharePoint farm 中快速安裝，無需變更基礎架構，並提供原生整合，讓您能直接在 SharePoint 網站中嵌入表單與儀表板。
統一的請求收集
來自網頁表單與電子郵件的支援請求會彙整到單一清單中，讓所有支援工單都能集中追蹤與管理。
自動化指派與升級
可依據類別、優先順序或服務協議等級等規則，自動將請求指派給技術人員，並透過預先定義的回應時間門檻觸發內建升級機制。
彈性的電子郵件互動
使用者可透過電子郵件或網頁介面提交並回覆工單，往來內容會以串連方式整理並連結在每張工單內，確保溝通順暢無縫。
可設定的通知與範本
電子郵件提醒與回覆範本可透過 SharePoint Designer workflows 完全自訂，讓支援互動中的溝通與品牌呈現更具彈性。
主動式 SLA 監控
可定義並自動追蹤服務等級協議，並在需要時觸發通知與升級，以確保及時回應與符合規範。
完整知識庫與快速回覆
技術人員可存取預建的回覆範本與整合式知識庫文章，加快解決速度並減少重複詢問。
進階報表與分析
內建報表工具可提供工單數量、技術人員績效與服務品質等洞察，並可在 SharePoint 內或透過排程電子郵件報表存取。
請求封存與擷取
舊工單或已關閉工單可在完整保留細節的情況下封存，並可從技術人員儀表板中輕鬆存取或還原。
支援多個 Helpdesk 網站
此解決方案支援建立多個 helpdesk 網站，或將請求表單嵌入不同的 SharePoint 頁面，適用於內部團隊或外部客戶支援。
產品相容性
請查看以下詳細資訊，以確保此產品在您的環境中受支援。
宿主應用程式
- SharePoint
- Visual Studio
關於HarePoint
HarePoint 成立於 2008 年，總部位於捷克共和國，專注於為 Microsoft SharePoint 與 Office 365 平台開發各式各樣量身打造的軟體元件與擴充功能。作為 MAPILab Ltd 的商標，HarePoint 將多年專業經驗融入分析解決方案、工作流程擴充、多因素驗證模組，以及供 SharePoint 管理員與使用者使用的自助服務功能等產品中。憑藉深受全球各地組織信賴的產品陣容，HarePoint 提供深入分析、流程自動化與使用者管理工具等優勢，協助 IT 專業人員與開發人員將 SharePoint 部署的價值發揮到最大。
