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無論在內部還是向外部接收方傳輸資料,都會帶來額外的安全風險。因此,員工必須:
即使標有私人或機密字樣,也切勿假定內部或外部訊息必然保密。網際網路並非安全的通訊方式,第三方可能訪問或更改已傳送或接收的訊息。因此,不要在郵件中傳送您不願公開的資訊。只有使用內部郵遞、親手交付,或將內容放入受密碼保護的線上文件,才能確保內部通訊的保密性。
其他跡象可能包括多次登入失敗、從意外地理位置登入、建立意外的新賬戶、未經請求或可疑的電子郵件、網站內容被篡改、客戶報告彈出視窗或重定向、資料無故刪除,以及持續的效能下降、過熱、資源使用量激增或未經授權的裝置連線到公司系統。
報告疑似網路攻擊時,應明確描述觀察到的情況、發生日期和時間、受影響的系統和/或應用程式和/或資料,以及使用者最近執行的任何操作(例如下載、開啟的電子郵件、訪問的網站)。
如認為事故帶來運營或監管風險,還應向DPM報告。
| 等級 | 說明 | 典型示例 |
| 低 | 輕微或區域性中斷,迅速得到控制,未發生資料洩露 | 區域性惡意軟體、單次網路釣魚企圖 |
| 中 | 可能暴露資料或影響運營的中斷,需要進一步分析 | 憑據洩露、未經授權訪問非個人資料 |
| 高 | 已確認或疑似資料洩露、勒索軟體感染或重大運營中斷 | 全系統惡意軟體爆發、資料滲入、拒絕服務攻擊 |
| 嚴重 | 影響關鍵系統、造成大規模資料丟失或產生國家層面監管影響的重大事故 | 災難性服務中斷、已確認對個人構成高風險的個人資料洩露 |
恢復階段將透過核實系統完整性和安裝補丁、從乾淨且經過驗證的備份恢復、在重新連線網路前進行驗證測試以確認系統安全,以及在指定的事故後期間(例如30天)持續監控是否復發,恢復正常運營。
| 記錄型別 | 目的/說明 | 最低保留期限 | 負責團隊/角色 | 銷燬或審查方法 |
| 事故報告和通知 | 透過《網路攻擊報告程式》提交的初始和後續報告,包括內部警報以及向監管機構、保險公司或執法機關發出的外部通知。 | 結案或最後一次聯絡後6年。 | 例如CIO或DPM | 保留期滿後安全銷燬或匿名化;如程式仍在進行則延長。 |
| 事故響應報告和個案檔案 | 網路或資料安全事故的完整檔案。 | 事故發生或結案之日起6年。 | 例如DPM | 保留期滿後安全銷燬或匿名化;如法律行動仍在進行則繼續保留。 |
| 遏制和恢復日誌 | 即時遏制、隔離及恢復措施的記錄(如網路分段、憑據重置和補丁安裝)。 | 事故結案後6年。 | 例如CIO | 審查後安全刪除;如需分析或後續處理則延長。 |
| 調查和分析筆記 | 記錄攻擊途徑、範圍和影響的取證調查材料、時間線及分析人員筆記。 | 6年 | 例如CIO | 保留期滿後安全銷燬或匿名化。 |
| 取證資料和證據映象 | 為潛在法律或監管用途保留的磁碟映象、資料包捕獲、惡意軟體樣本及其他證據資料。 | 6年或所有事項結束時,以較長者為準。 | 例如DPM | 在證據保管鏈監督下進行加密擦除,並記錄銷燬情況。 |
| 事故登記冊 | 記錄所有事故、分級、行動、決定及結果的主日誌。 | 永久記錄(無限期保留或10年後歸檔)。 | 例如DPM | 安全歸檔儲存;每5年定期審查。 |
| 對外通訊(客戶、監管機構、保險公司、執法機關) | 與事故有關的正式通知、往來信函及新聞宣告。 | 6年。 | 例如DPM | 保留期滿後安全銷燬;如程式仍在進行則延長。 |
| 第三方通訊和合同 | 供應商及合作伙伴往來信函、服務級別協議(SLA),以及補救或取證服務商的檔案。 | 事故解決或合同終止後6年。 | 例如法律顧問 | 保留期滿後安全刪除或匿名化。 |
| 事故後審查報告和改進計劃 | 結案後的經驗教訓檔案、審查會議紀要和糾正行動跟蹤記錄。 | 6年。 | 例如DPM | 保留期滿後安全刪除或匿名化;將摘要歸檔,保留審計軌跡。 |
| 審計和合規報告(安全、技術、治理) | 確認控制措施有效性或整改情況的獨立或內部審計報告。 | 報告日期起6年。 | 例如DPM | 保留期滿後安全銷燬或匿名化。 |
| 系統和網路日誌 | 用於證明系統活動、入侵檢測及取證重建的日誌。 | 至少12個月(調查期間延長)。 | 例如CIO | 審查並結案後安全刪除或匿名化。 |
| 訪問控制和身份驗證日誌 | 用於核實責任歸屬的使用者登入、許可權更改和訪問嘗試記錄。 | 12個月。 | 例如CIO | 安全刪除或匿名化;如分析需要則延長。 |
| 備份和恢復日誌 | 確認備份成功、完整性及恢復測試的記錄。 | 根據系統重要程度保留6–12個月。 | 例如CIO | 按計劃輪換後安全刪除或覆蓋。 |
| 網路安全培訓和意識記錄 | 所有員工和承包商完成培訓及意識提升計劃的證據。 | 僱傭期間另加6年。 | 例如CFO | 保留期滿後安全銷燬;涉及法律或紀律案件則延長。 |
| 紀律處分和員工調查記錄(網路安全相關) | 針對濫用、疏忽或違反政策行為開展的員工調查。 | 僱傭期間另加6年。 | 例如CFO | 保留期滿後安全銷燬或匿名化;如案件仍在進行則延長。 |
| 安全意識測試和網路釣魚模擬 | 衡量員工網路安全意識和應對能力的測試結果。 | 3年。 | 例如CFO、DPM、CIO | 保留期滿後安全刪除或匿名化。 |
| 模擬結果 | 事故響應模擬或準備演練的記錄。 | 3年。 | 例如CIO | 保留期滿後安全刪除;保留摘要作為培訓記錄。 |
| 保險索賠和往來信函 | 因網路事故產生的通知、索賠表格和與保險公司的通訊。 | 索賠結案後6年。 | 例如法律顧問 | 保留期滿後安全銷燬;如爭議持續則延長。 |
| 財務和制裁核查(SAMLA 2018) | 批准付款(例如勒索軟體贖金或供應商費用)前完成制裁和反洗錢(AML)核查的證據。 | 6年。 | 例如法律顧問 | 保留期滿後安全銷燬;保留審計確認記錄。 |
| 《2000年反恐法》/《2002年犯罪所得法》報告 | 根據反恐或犯罪所得法律提交的可疑活動報告或與NCA的通訊記錄。 | 提交或結案後6年。 | 例如法律顧問 | 安全歸檔;保留期滿並獲NCA許可後銷燬。 |
| 法律建議和意見 | 在事故響應期間取得的外部或內部法律建議。 | 結案後6年。 | 例如法律顧問 | 保留期滿後安全銷燬;以安全訪問方式保留受法律特權保護的副本 |
CSCSP 10/2025