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无论在内部还是向外部接收方传输数据,都会带来额外的安全风险。因此,员工必须:
即使标有私人或机密字样,也切勿假定内部或外部消息必然保密。互联网并非安全的通信方式,第三方可能访问或更改已发送或接收的消息。因此,不要在邮件中发送您不愿公开的信息。只有使用内部邮递、亲手交付,或将内容放入受密码保护的在线文档,才能确保内部通信的保密性。
其他迹象可能包括多次登录失败、从意外地理位置登录、创建意外的新账户、未经请求或可疑的电子邮件、网站内容被篡改、客户报告弹出窗口或重定向、数据无故删除,以及持续的性能下降、过热、资源使用量激增或未经授权的设备连接到公司系统。
报告疑似网络攻击时,应明确描述观察到的情况、发生日期和时间、受影响的系统和/或应用程序和/或数据,以及用户最近执行的任何操作(例如下载、打开的电子邮件、访问的网站)。
如认为事故带来运营或监管风险,还应向DPM报告。
| 等级 | 说明 | 典型示例 |
| 低 | 轻微或局部中断,迅速得到控制,未发生数据泄露 | 局部恶意软件、单次网络钓鱼企图 |
| 中 | 可能暴露数据或影响运营的中断,需要进一步分析 | 凭据泄露、未经授权访问非个人数据 |
| 高 | 已确认或疑似数据泄露、勒索软件感染或重大运营中断 | 全系统恶意软件爆发、数据渗入、拒绝服务攻击 |
| 严重 | 影响关键系统、造成大规模数据丢失或产生国家层面监管影响的重大事故 | 灾难性服务中断、已确认对个人构成高风险的个人数据泄露 |
恢复阶段将通过核实系统完整性和安装补丁、从干净且经过验证的备份恢复、在重新连接网络前进行验证测试以确认系统安全,以及在指定的事故后期间(例如30天)持续监控是否复发,恢复正常运营。
| 记录类型 | 目的/说明 | 最低保留期限 | 负责团队/角色 | 销毁或审查方法 |
| 事故报告和通知 | 通过《网络攻击报告程序》提交的初始和后续报告,包括内部警报以及向监管机构、保险公司或执法机关发出的外部通知。 | 结案或最后一次联系后6年。 | 例如CIO或DPM | 保留期满后安全销毁或匿名化;如程序仍在进行则延长。 |
| 事故响应报告和个案档案 | 网络或数据安全事故的完整文件。 | 事故发生或结案之日起6年。 | 例如DPM | 保留期满后安全销毁或匿名化;如法律行动仍在进行则继续保留。 |
| 遏制和恢复日志 | 即时遏制、隔离及恢复措施的记录(如网络分段、凭据重置和补丁安装)。 | 事故结案后6年。 | 例如CIO | 审查后安全删除;如需分析或后续处理则延长。 |
| 调查和分析笔记 | 记录攻击途径、范围和影响的取证调查材料、时间线及分析人员笔记。 | 6年 | 例如CIO | 保留期满后安全销毁或匿名化。 |
| 取证资料和证据镜像 | 为潜在法律或监管用途保留的磁盘镜像、数据包捕获、恶意软件样本及其他证据资料。 | 6年或所有事项结束时,以较长者为准。 | 例如DPM | 在证据保管链监督下进行加密擦除,并记录销毁情况。 |
| 事故登记册 | 记录所有事故、分级、行动、决定及结果的主日志。 | 永久记录(无限期保留或10年后归档)。 | 例如DPM | 安全归档存储;每5年定期审查。 |
| 对外通信(客户、监管机构、保险公司、执法机关) | 与事故有关的正式通知、往来信函及新闻声明。 | 6年。 | 例如DPM | 保留期满后安全销毁;如程序仍在进行则延长。 |
| 第三方通信和合同 | 供应商及合作伙伴往来信函、服务级别协议(SLA),以及补救或取证服务商的文件。 | 事故解决或合同终止后6年。 | 例如法律顾问 | 保留期满后安全删除或匿名化。 |
| 事故后审查报告和改进计划 | 结案后的经验教训文件、审查会议纪要和纠正行动跟踪记录。 | 6年。 | 例如DPM | 保留期满后安全删除或匿名化;将摘要归档,保留审计轨迹。 |
| 审计和合规报告(安全、技术、治理) | 确认控制措施有效性或整改情况的独立或内部审计报告。 | 报告日期起6年。 | 例如DPM | 保留期满后安全销毁或匿名化。 |
| 系统和网络日志 | 用于证明系统活动、入侵检测及取证重建的日志。 | 至少12个月(调查期间延长)。 | 例如CIO | 审查并结案后安全删除或匿名化。 |
| 访问控制和身份验证日志 | 用于核实责任归属的用户登录、权限更改和访问尝试记录。 | 12个月。 | 例如CIO | 安全删除或匿名化;如分析需要则延长。 |
| 备份和恢复日志 | 确认备份成功、完整性及恢复测试的记录。 | 根据系统重要程度保留6–12个月。 | 例如CIO | 按计划轮换后安全删除或覆盖。 |
| 网络安全培训和意识记录 | 所有员工和承包商完成培训及意识提升计划的证据。 | 雇佣期间另加6年。 | 例如CFO | 保留期满后安全销毁;涉及法律或纪律案件则延长。 |
| 纪律处分和员工调查记录(网络安全相关) | 针对滥用、疏忽或违反政策行为开展的员工调查。 | 雇佣期间另加6年。 | 例如CFO | 保留期满后安全销毁或匿名化;如案件仍在进行则延长。 |
| 安全意识测试和网络钓鱼模拟 | 衡量员工网络安全意识和应对能力的测试结果。 | 3年。 | 例如CFO、DPM、CIO | 保留期满后安全删除或匿名化。 |
| 模拟结果 | 事故响应模拟或准备演练的记录。 | 3年。 | 例如CIO | 保留期满后安全删除;保留摘要作为培训记录。 |
| 保险索赔和往来信函 | 因网络事故产生的通知、索赔表格和与保险公司的通信。 | 索赔结案后6年。 | 例如法律顾问 | 保留期满后安全销毁;如争议持续则延长。 |
| 财务和制裁核查(SAMLA 2018) | 批准付款(例如勒索软件赎金或供应商费用)前完成制裁和反洗钱(AML)核查的证据。 | 6年。 | 例如法律顾问 | 保留期满后安全销毁;保留审计确认记录。 |
| 《2000年反恐法》/《2002年犯罪所得法》报告 | 根据反恐或犯罪所得法律提交的可疑活动报告或与NCA的通信记录。 | 提交或结案后6年。 | 例如法律顾问 | 安全归档;保留期满并获NCA许可后销毁。 |
| 法律建议和意见 | 在事故响应期间取得的外部或内部法律建议。 | 结案后6年。 | 例如法律顾问 | 保留期满后安全销毁;以安全访问方式保留受法律特权保护的副本 |
CSCSP 10/2025