Les réponses aux questions les plus fréquentes au sujet du téléchargement sont répertoriées ci-dessous. Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Q : Quelle est la vitesse de téléchargement des modems conventionnels ?
R : Le temps de téléchargement varie en fonction de la taille du programme et du type de connexion Internet utilisé. Ainsi, un programme de 1 Mo nécessite :
Modem 28,8 k - de 5 à 7 minutes
Modem 56 k - moins de 4 minutes
RNIS - moins de 3 minutes
T1 - quelques secondes
DSL - quelques secondes
Câble - quelques secondes
Q : Puis-je effectuer un téléchargement à l'aide d'un serveur Proxy ou d'un pare-feu ?
R : Notre système est conçu pour permettre l'achat et le téléchargement de votre produit à l'aide des normes Internet existantes. Notre gestionnaire de téléchargement a été créé afin de fonctionner parfaitement avec les proxys et les dispositifs de cache Internet. Le gestionnaire de téléchargement ComponentSource dispose des deux protocoles FTP ou HTTP pour récupérer le logiciel que vous avez acheté. Si votre pare-feu bloque FTP, préférez-lui le protocole HTTP.
Q : J'ai acheté un produit et j'ai lancé le gestionnaire de téléchargement pour le récupérer mais je ne parviens pas à déterminer où les produits ont été placés.
R : Le répertoire de téléchargement par défaut est C:\CS. Vous pouvez toutefois le modifier si vous le souhaitez. Ce répertoire contient un répertoire de produits où figurent les disquettes d'installation. Le Disque 1 de chaque produit doit comporter un fichier setup.exe permettant d'installer votre produit.
Q : J'ai égaré mon « Gestionnaire de téléchargement ». Où peut-il se trouver ?
R : Rendez-vous sur la zone « Mon compte » de notre site Web, connectez-vous et affichez vos commandes. Sélectionnez puis ouvrez la commande appropriée. Vous pouvez ensuite appuyer sur le bouton « Télécharger » pour en obtenir un autre.
Q : J'ai égaré mon produit. Que dois-je faire ?
R : Nous conservons une copie de sauvegarde de chaque produit acheté et téléchargé depuis notre site. Pour afficher vos commandes précédentes, sélectionnez « Mon compte » en haut de la page, connectez-vous et utilisez les options affichées pour télécharger à nouveau votre commande.
Q : Un message d'erreur s'affiche chaque fois que je tente d'acheter ou de déverrouiller un produit. Quelle est la marche à suivre ?
R : Prenez le numéro d'erreur en note (il figure généralement à la fin du message) et indiquez la procédure ayant donné lieu à ce message. Contactez-nous et expliquez le problème à l'un de nos spécialistes du support technique.
Q : J'ai acheté un produit il y a quelques semaines mais lorsque je lance mon gestionnaire de téléchargement, un message m'indique que ma commande est arrivée à expiration. Que se passe-t-il ?
R : Veuillez nous contacter et nous nous chargerons de l'activer à nouveau. Par mesure de sécurité, les gestionnaires de téléchargement "expirent" automatiquement passé un certain délai.
